从一次“零见面”便民服务看户籍工作人员的日常

　　“真的非常感谢！”昨天一大早，市民杨女士致电秀洲区王江泾镇便民服务中心素未谋面的户籍工作人员马驰骅，感谢对方仅用几天时间，就帮不便外出的她办好了居住证。

　　7月28日，家住秀洲区王江泾镇的杨女士给户籍窗口打去电话求助。她和父亲大概两年前租住在王江泾镇。但在大半年前，杨大伯突发疾病住院治疗。前段时间，杨女士突然发现，自己在父亲住院期间忘记提交居住登记信息，导致从今年5月起居住证失效，如此一来，他们没法走报销医药费的流程。

　　抱着试试看的心态，杨女士拨通了王江泾镇便民服务中心的求助电话，没想到很快得到了回复。户籍民警马驰骅第一时间联系了杨女士，确认杨女士一家的情况，并与杨女士一家曾经租房所在地的警务室进行沟通，在走访了解后确认情况属实。

　　“我爸现在还是不能下床，我也脱不开身，没办法来现场办，怎么办？”考虑到这一特殊情况，马驰骅向杨女士提议在浙里办上申请，可以免去来回奔波的麻烦。同时，马驰骅向上级部门请示，由警务室出具居住情况说明，在线提交材料。

　　为了帮助杨女士一家尽快做好证件办理，窗口和警务室的工作人员利用休息时间加班处理，不到两天时间，不用去现场办理，杨女士父亲的《浙江省居住证》办理申请成功通过。

　　户籍业务“网上办”，服务群众“不见面”，像这样全程“零见面”的便民服务，体现了政府为民办实事的诚心。诚心背后，一部手机，一个名为“王江泾所户籍室”的微信号起到了大作用。

　　2018年，马驰骅申请了微信群号“王江泾所户籍室”，用来与百姓沟通、解决相关问题。“警官，出生证明我拍好了，现在发你，谢谢了。”“警官，我要给孩子办理身份证，需要带什么材料？”……每天，微信群里十分热闹，居民咨询问题、补充材料等，已成为王江泾便民中心户籍窗口的一大便民利器。

　　而通过微信联系，马驰骅还成功识破一例冒充军人婚恋交友诈骗案，挽救了居民的财产损失，这件事还在今年5月上了《人民日报》官微热搜，获得无数网友的好评。

　　作为一名“90后”户籍民警，马驰骅参加工作以来一直兢兢业业，今年还获得了市公安局的嘉奖。最近，她又忙着为村里相关人员培训“随时随地办”这项工作，这样一来，很多事项可以通过政务2.0实现线上操作，为乡村基层社会治理带去了更多便利。