海宁斜桥“一键办”穿起民生“万条线”

　　“谢谢，没有你们，我这是跳进黄河也洗不清了啊！”8月8日，海宁市斜桥镇吉麦隆超市发生了一起疑似食品安全的小纠纷。超市内，顾客陈女士坚持自己的小儿子是食用了在超市买的面包后出现了拉肚子的症状；而超市老板坚持自己的产品绝对没有问题。

　　争执之下眼看无法和解，老板无奈之下拨了110。

　　不到10分钟，斜桥镇“民声一键办”协同处置队员朱唯丰与海宁市市场监管部门的工作人员一起到场。问清起因后，朱唯丰检查了面包的生产日期，并在市场监管部门工作人员的帮助下，排除了该超市销售过期食品的嫌疑。

　　这起纠纷之所以能如此高效联动、迅速调解，得益于今年7月1日起斜桥正式施行的“民声一键办”机制。

　　一直以来，12345和110是群众日常生活中最为熟悉的两个热线，但实际操作时，由于无法准确区分两个热线的适用情景，“有困难拨打110”成为很多群众的第一选择，这就造成不属于警情范围的求助、投诉、举报占用了警务资源、影响处警效率，还会让一些烦心事、操心事延误办理时机，影响群众办事的满意度。

　　“‘民声一键办’聚焦的是非警务类的案件，群众只要拨打了110或12345，即可通过斜桥镇综合信息指挥平台分配到‘民声一键办’协同处置队。我们这个队伍目前有10名队员，全天候轮流值班，对需要到现场即时处置的非警务事项，即时派员至现场处置，必要时联合各村（社区）、下沉力量及相关社会力量，让群众每一件诉求都能获得及时回应。”斜桥镇社会治理办主任徐海龙表示。

　　据统计，自7月以来，斜桥镇综合信息指挥平台已累计解决100多件“民声”事项，实现“一键即有”“一键能办”“一键办好”的快速响应处置闭环。

　　“民声一键办”就像一根“绣花针”，穿起民生“万条线”，群众无论通过哪个平台提出诉求，都能实现一键流转、精准出击，释放警力回归公安主业的同时，也更加充分地释放相关职能部门的工作效能，让群众紧急、非紧急求助都能高效办理，提升百姓幸福感。