“Good morning!”在宁波松兰山海景大酒店,马来西亚代表队成员向徐兰热情地打招呼。昨天早晨,NOC助理(指分配给各参赛代表队的专业志愿者)徐兰前往海景大酒店将马来西亚代表队接往宁波亚运分村。
“马来西亚代表队成员很主动地和我打招呼,我们已经非常熟悉了,不像刚去机场接他们的时候,大家对我很陌生。”马来西亚代表队抵达宁波亚运分村后,徐兰帮助他们激活身份卡、办理入住等。看到宁波亚运分村的布置,该代表队成员连连赞叹。
徐兰在9月1日正式入驻宁波象山赛会志愿者驻地,接受岗位培训。“我们从一些基本知识开始培训,包括接待礼仪、各个国家的风土人情,还有专业的急救知识、餐饮服务等。”通过集中、系统的培训,确保外国代表队抵达时,NOC助理能够做好各项对接工作和服务工作。
NOC助理与普通志愿者究竟有何不同?“我觉得我们与其他志愿者最大的一点区别,就是我们为运动员提供‘贴身’服务。”徐兰说。NOC助理既需要帮助各国代表队预约训练和比赛所需的班车和场地,还要对接与代表队相关的住宿、餐饮等一系列工作。NOC助理在工作时要做好情绪管理,保持良好的服务态度,如遇紧急情况,要能够冷静处理问题。
前两天,马来西亚代表队的无线电设备出现了问题,徐兰与对方教练积极沟通协调,帮助他们解决了问题,双方成了非常好的朋友。“现在他们对任何事情都很信任我,在空余时间,大家还会经常一起交流。”徐兰说。
据了解,成为NOC助理,至少要掌握一门外语。徐兰是宁波财经学院财富管理学院副教授,经济学博士后,虽然不是语言类专业出身,但她拥有国外留学的经历,可以胜任与外国代表队的日常交流工作。另外,宁波亚运分村还配备了英语能力较强的专业老师协助她们开展工作。
在成为NOC助理后,为了做好亚运志愿服务工作,徐兰特意下载了一些英语学习APP,提高自己的英语水平。同时,她还对亚运会的参赛国家、比赛项目等作了详细了解。
“我非常幸运能有机会服务各国人士。虽然有点辛苦,但我觉得这是一件非常快乐的事情。”徐兰认为亚运志愿者就是“美丽的天使”。
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