畅通投诉渠道 温州为消费者挽回经济损失超3200万元

　　“3·15”国际消费者权益日来临之际，3月13日，温州市召开新闻发布会通报全市消费者权益保护工作情况，2023年全市市场监管系统共接收消费投诉举报16.4万件，为消费者挽回经济损失超3200万元，投诉按时办结率和举报按时核查率均达100%。

　　刘伟 摄

　　据介绍，去年消费者权益保护工作主要呈现四方面特点：投诉渠道畅通、消费载体优化、产品品质提升、执法行动加强。目前，温州共培育放心消费单位2.9万家，其中无理由退货承诺单位1.18万家、放心消费街区（商圈）57个、放心消费乡村24个、消费宝用户达13万。守牢放心消费防线，温州抓好电子计价秤、燃油加油机等民生计量领域的规范提升，如开展燃油加油机计量准确性专项治理，严控加油误差值，每年可为全市群众节省加油费用4000多万元。

　　在产品品质上，温州重点抓好食品、药品、重点工业产品等产品监管。去年，温州主要食品评价性抽检合格率达99.6%、基本药物合格率达100%，国家食品安全示范城市创建顺利通过省级初评。与此同时，温州率全省之先实现农批市场检测、追溯一体化贯通，阳光厨房、阳光食品作坊、放心农贸、民生药事服务站等4项省市民生实事均高质量超额完成。此外，温州连续4年开展“温州特色伴手礼评测活动”，145个产品入选市级名录，27个产品入选省级名录，6个产品入选长三角“特色产品伴手礼”名录。

　　目前，温州畅通“窗口、网站、移动”三端投诉举报网络，发挥12315投诉平台、消费宝APP、基层市监所等平台作用，切实践行“民呼我为”。落实企业消费维权主体责任，温州建成ODR（在线消费纠纷解决平台）企业219家，实现纠纷化解在源头。温州还推进基层所调解室、基层维权站点的规范化建设，有效提升消费纠纷化解能力。2023年全市消费投诉调解成功率达到55.1%，超全国平均水平。温州有序部署开展“铁拳”“亮剑”等执法行动，去年共查办案件1.2万起。

　　3月份，温州举行主题为“放心消费 浙里最美”的消费维权月活动。今年，温州市场监管系统聚焦“强城行动”，还将全力实施助企惠民“十件实事”，迭代升级“放心消费在温州”行动，动态培育放心消费商圈55个、放心消费单位3万家，建设“烟火气、幸福感”放心农贸市场40家以上，进一步打造安全、放心、满意的消费环境。