“救命啊！83岁老人洗澡时晕倒了，能教我一下怎么人工呼吸吗？”
宁波市急救中心接到一个语气急促、带着哭腔的求助电话。
打来电话的是辽宁凤城市市民王女士（化姓），接电话的是接线员王锡忠。
宁波与辽宁凤城相隔2000公里，因为这个电话，大家的心都揪在了一起。
时间就是生命！王锡忠快速厘清思路，询问患者情况，果断通过视频指导家属实施胸外按压及人工呼吸，直到当地急救人员到达现场。
这惊心动魄的背后，有着什么故事？
辽宁老人洗澡时突然晕倒
家属求助宁波“120”开展线上急救
9月9日20时许，辽宁省凤城市的王女士发现家里爷爷因泡澡晕倒在浴室，立即给当地急救中心拨打了求助电话。然而当地救护车要40分钟左右才能到达，在这个时间段内，家人该如何为老人急救？
手足无措之际，王女士灵机一动，拨打了远在千里之外的0574120寻求帮助。这个求助电话，就是王锡忠接的。
从业6年来，王锡忠接过无数个急救电话，但这么遥远并紧急的求助电话还是第一次碰到。
在电话里，王锡忠感受到了另一头的慌张和嘈杂。他镇定了几秒，立即询问老人情况，指导王女士判断老人的呼吸状况。得知老人的心跳呼吸停止后，他立即开展心肺复苏指导，并同步推送视频链接。
“掌根对准两个乳头中间，手臂垂直，我给你数数。01、02、03、04……”
“在当地120没来之前，你们继续保持每按30次吹两口气后再按压的节奏……”
在这个过程中，王锡忠一边稳定对方情绪，一边指导对方进入视频通话界面，通过视频电话进一步指导老人家属对其进行胸外按压及人工呼吸，直到当地急救医生到达现场。
这场线上急救，持续了将近20分钟。
挂掉视频电话，王锡忠发现自己不知不觉出了一身汗。
争分夺秒的背后
可视化急救云平台功不可没
据介绍，本次报警电话中用到的可视化报警及指导系统由宁波市急救中心与软件公司联合研发，全称“120急救场景下高质量音视频通信保障及快速定位云平台开发”，是市科技局重点技术研发项目，旨在开发一套基于5G网络、AI系统的急救场景下音视频通信及智能化服务的云平台。
新研发的系统在传统电话报警的基础上，增加了视频通话、精准定位、远程指导等功能。调度员可直接免加好友就进行视频通话，直观了解患者当时的病情及状态，通过视频观察现场人员的按压位置、频率是否正确，及时纠正不规范的动作，做到精准指导，引导现场人员进行自救互救，必要时也可以通过短信将各类标准化的急救操作视频（心肺复苏、AED使用等）发给现场人员手机进一步辅助指导，通过“面对面”精准指导填补救护车到达前的“急救空窗期”。
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