丝滑“双十一”背后有“心机”

　　今年的“双十一”，你买买买了吗？

　　衢州市邮政管理局监测数据显示，从10月24日到11月11日，衢州全市投递量超过了1459万件，比去年同期增长19.6%。

　　“前一天晚上刚付了货款，没想到第二天早上货就到家门口了！”朋友圈里，衢州市民纷纷感慨，这个“双十一”变得更加“丝滑”了。

　　“丝滑”的背后，是衢州快递行业的快速成长。从下单、中转到仓储、分拣再到末端派送的各个环节，不仅有“新”更有“心”。

　　新布局

　　枢纽强发力 包裹少绕弯

　　一件包裹来到消费者所在的地区，一般要先抵达快递企业的分拨中心。

　　过去，由于衢州缺乏分拨中心，即使是从衢江区寄快递到柯城区，也要去金华地区的分拨中心绕个弯，这样的情况非常普遍，这既增加了物流时长又浪费了运力。

　　记者了解到，衢州邮政在去年9月投入了新的处理中心场地，提升了包裹寄送的效率。而位于柯城区花园街道的衢州顺丰丰泰产业园于今年5月正式启用，发挥了强大的集散功能。

　　“我们产业园投入使用后，衢州的顺丰包裹不用绕道去金华了，平均投递时间减少半天至一天。”顺丰集团衢州中转场负责人王欢告诉记者，今年这里是集团在衢州市的最大陆运枢纽，“这是园区投入使用后的第一个‘双十一’，我们的吞吐量已经从平日的日均11万件上升到13万件，最高时达15万件。为了保障今年的‘双十一’，我们还增加了20多名分拣员。”

　　记者看到，琳琅满目的快件中，有江山猕猴桃、江山白毛乌骨鸡，还有常山的胡柚，衢江的粉干等。“园区的中转能力也为各类生鲜农产品提供了保障，为衢州打造四省边际中心城市增强了辐射力。”王欢说。

　　新技术

　　从30∶50到324∶10

　　记者来到衢州顺丰丰泰产业园时，已近11月11日晚上8点，偌大的厂房里灯火通明，正是一天最忙碌的时候。一个个包裹通过传送带，从厢式货车中被送上智能分拣系统，通过安检后，再被送往相应的出港方向，等待配送到相应网点。

　　记者注意到，智能化分拣系统中，随着传送带前方摆轮的自动挪动，经过智能识别的包裹按不同流向进入滑槽，前往不同的方向。

　　过去，每名工人一个小时只能分拣800多个快递件，而智能化分拣系统一小时可自动分拣约2万个快递小件，全程不需要人工扫码，分拣效率和送达时效大幅提升。工人仅需负责货物装卸与部分特殊快递件的分拣，大大降低了劳动强度。

　　“以前每年‘双十一’，我们近50号人盯着寄往30多个点位的包裹，一个一个分拣，有时候眼睛看得红红的，眼泪都出来。”顺丰工作人员李剑粮感慨新技术带来的变化，“有了小件分拣系统，324个点位只要10余名工人看着。”

　　心服务

　　一天送三次 睁眼有快乐

　　记者了解到，为了应对“双十一”，衢州各大快递企业启动应对预案，采取增加快递员、增加投递时长等方式应对寄递高峰，满足客户对快递速度和服务质量的要求，确保服务质量“不掉线”，全力迎战寄递旺季。

　　“原来很多地方一天只送一次，现在要投送三次，基本上消费者能够早上睁开眼收一次快递，午休时候收一次快递，下班前还能再收一次快递。” 李剑粮告诉记者，为了应对“双十一”，顺丰升级了服务。

　　11月10日上午10时，江山市邮政分公司双塔特快揽投部内一片繁忙景象。揽投员琚航棋将快递邮件进行归类、整理、下段、装车。“上午9点之前第一车快递就从共配中心运到揽投部了，我们差不多9点半就出发送件。12点钟左右，再赶回来整理下一趟快递件，尽快将当日快递件送到消费者手中。”琚航棋说。

　　在“双十一”前，衢州市邮政管理局就主动对接电商企业，建立与电商企业的错峰发货机制，做好均衡分拣、均衡出货。

　　而前置仓的广泛应用也让快递实现了再提速。部分快递企业还配备了现代化仓储物流中心，电商提前将大量物资存储在快递公司的仓储区域，针对部分热卖预售商品，企业基于大数据分析提前进行组套包装发货，将包裹下沉至距离消费者最近的网点。

　　心呵护

　　包裹轻拿放 “医院”守健康

　　采访中，记者发现了很多贴心的小细节，让消费者的包裹能够平安送达。

　　在顺丰丰泰产业园里，智能监控系统能够抓取到员工较大幅度的动作，并进行识别与警告，以确保员工在工作过程中对每个包裹做到轻拿轻放。

　　而在园区内，还有一处快递件“医院”，专门给包裹看病。“因为有的包裹在配送环节会存在转寄、退回以及‘生病’的异常情况，需要被及时修正、处置，所以这里为它们设置了‘医院’。”王欢说。

　　扫描单号、拍摄问题处照片、同步问题情况、用胶带“包扎”快递件……工作人员就地“诊疗”，康复的快递件顺利上车。

　　此外，诸如冷链包裹更换水凝胶等环节，也在中转的过程中可以完成。