2月2日至6日是春节返程高峰，在此期间，杭州东站开启24小时通宵运营模式。
“先约车，车到了看大屏幕或者扫码找车位号，有了车位号再进停车场……”2月2日，在杭州东站1号网约车上客区，工作人员张喜方手持扩音器，耐心引导旅客有序上车。这是春运期间的“标配”，她拿着喇叭，另一名同事戴着“小蜜蜂”，“不然嗓子真扛不住，尤其是正月初五以后，返程客流明显增加。”
随着春节假期接近尾声，务工人员陆续返岗，铁路客流持续攀升；2月2日杭州东站出发旅客13万人次，到达旅客18万人次，返程高峰正式拉开序幕。
“春节回了趟老家绍兴，还带爸妈在周边玩了一圈，过两天就要上班了，怕最后两天返程人多，所以提前回来了。”拎着大包小包的方新在人群中格外显眼，包里装满了酱鸭、酱肉等年货，“连吃带拿，这个年过得很满足，是时候收收心，准备开年好好工作了。”
李航一家则是忙着赶高铁回北京。“今年春节天气好，趁着阳光明媚，我们游了西湖、逛了河坊街、去了灵隐寺……”他笑着夸赞道，“杭州不仅风景美，人还热情友好，体验非常棒，我儿子还说下次一定要再来！”
根据往年同期客流量分析，杭州东站枢纽管理委员会综合治理中心副主任吴凌伟表示，2月2日至6日将迎来春节返程高峰。在此期间，杭州东站将开启24小时通宵运营模式，预计最大客流将出现在2月4日晚上。
“为保障春节假期返程乘客出行，根据杭州东站最新列车时刻表，杭州地铁、公交将延长运营时间。同时，我们从今天起在到达层铁路出站口增派了12名综管人员，在出租车和网约车上客区分别增派了8名综管人员，特别为夜间到站乘客提供交通引导服务。”吴凌伟建议，客流高峰期旅客优先选择公共交通出行。
此外，杭州东站将持续为旅客提供咨询引导、行李助运等温馨服务，确保旅客在旅途中得到及时帮助；同时，医疗救护工作也将全天候保障，为旅客安全出行保驾护航。
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