90.46！浙江消费者满意度连续三年上升

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　　浙江放心消费环境正持续优化。12日，浙江省消保委系统召开“新春第一会”，记者在会上获悉，2024年，浙江集中整治消费领域突出问题，用心维护消费市场秩序，有效提升了消费者的消费体验，全省消费者满意度指数达90.46，连续三年上升。

　　维护消费者合法权益是让消费者敢于消费的重要基石。2024年，从法治保障到民生服务，浙江多部门围绕维护消费者合法权益全面发力，如省文广旅厅、省公安厅、省市场监督管理局等三部门联合印发了《关于开展大型营业性演出专项整治的通知》，在全省开展大型营业性演出专项整治行动；省人大积极推进《浙江省实施〈消法〉办法》修改工作，夯实消费者权益保护法治基础等。

　　浙江还在助消费者维权上巩固阵地，畅通消费投诉渠道。如浙江在全国首创线下纠纷线上“一键和解”新模式，企业自行化解纠纷占全省投诉总量的三成以上，行政调解成功率首次超过55%，为消费者挽回经济损失2.57亿元。作为广大消费者可信任的“代言人”，全省消保委系统全年共受理消费者投诉10.12万余件，为消费者挽回经济损失3500余万元。

　　“侵害消费者权益就是侵害市场需求，保护消费者权益就是保护市场活力。”省市场监管局相关负责人表示，2025年将纵深推进放心消费环境建设长效机制改革，深化消费投诉信息公示制度改革，全省发展无理由退换货承诺单位9万家以上，全省消费投诉信息公示率力争达95%以上，消费纠纷源头化解率力争达20%以上，推动全域消费环境优化提升。