“严姐话室”：调解邻里纠纷 守护社区和谐

　　“小严，家里漏水的遗留卫生已清理完毕，楼上住户的保洁费也给我了，真谢谢你。”2月15日，家住柯城区花园街道新苑社区的居民朱先生外出前，特意给社区“严姐话室”调解员严慧琴发了一条致谢信息。

　　年前，朱先生一家从外地回家，一进家门就被眼前景象所震惊：整个厨房成了“水帘洞”，天花板四角漏水，橱柜、电器等不同程度受损。朱先生立刻联系了严慧琴，请求帮助。严慧琴赶到后，先安抚朱先生一家的情绪，再到楼上排查可疑漏水点。经检查，是由于楼上居民付先生家的厨房污水管破损导致漏水。朱先生认为应由楼上住户承担全部维修费用，但双方各执一词，多次协商沟通都未能达成共识，导致邻里关系紧张。

　　严慧琴深知双方矛盾的焦点在于责任认定和费用分担。于是，严慧琴再次组织双方面对面进行沟通。她拿出提前准备好的维修方案和费用清单，详细解释每一项费用的由来，并提出一个折中的费用分担方案。经过严慧琴的耐心劝说和协调，双方最终达成一致：由付先生支付全额维修费，并将铸铁污水管换成直径63毫米、长2.5米的PVC管，保洁费各自承担一半。

　　严慧琴是社区的金牌调解员，自2014年入职以来，她凭借丰富经验和出色能力，化解了众多“疑难杂症”，被大家亲切称为“严姐”。截至目前，“严姐话室”已成功调解100余起居民矛盾纠纷。