成本压力，引流困局，这场“改革问需”会上，小店代表们说了很多心里话

　　作为城市实体经济“毛细血管”，街头巷尾的小店撑起了很多普通家庭的收入来源，对稳定经济、实现就业等发挥着不可替代的作用。

　　小店够不够活跃，生存好不好，某种程度上代表着城市经济的底色。

　　3月28日，杭州市营商环境顾问团聚焦小店经济发展开展“改革问需”，多位行业协会代表、商户代表以及专家学者、媒体代表齐聚一堂，围绕小店的困境与需求，说了说心里话。

　　徐雪纯 摄

　　线下7天无理由退货，肖像摄影“走出去”

　　小店拼出生存之道

　　“服装零售店里，有很多都和我一样的夫妻店。两口子守着一家店，人手不足，年纪也都偏大，获客生存的压力不断上升。”杭州个体劳动者协会副会长、祥丝语服饰店老板程勇的一番话，道出了不少小店店主的心声。

　　当前，小店普遍面临着市场竞争大、消费水平下降、生存成本增加等问题，而网络平台的快速发展，也让线下小店面临转型的艰难抉择。

　　“我们尝试过电商销售，但因为获取信息的渠道少，对技术和运营都不太熟悉，引流效果并不理想。如果专门去找机构学习，价格也不便宜。小店本身资金实力就有限，负担不起高昂的试错成本。”

　　程勇表示，面对激烈的市场竞争，自己能做的就是提高产品和服务品质。“目前我们街道的很多小店开始试行线下7天无理由退货，其实线下的服装因为可以试穿，退货率并不高，但这样的举措能让大家更放心、敢消费。营造放心的消费环境，对消费者和我们来说是双赢。”

　　杭州市乐加摄影工作室的负责人冯侨，同样在为小店开拓客源、转型求生而绞尽脑汁。

　　“我们过去的主营项目是儿童摄影，随着出生率降低，可以明显感觉到市场‘卷’起来了。”冯侨提到，为了应对消费需求变化，工作室去年开始转变思维，专注拍摄成人肖像。

　　“以前是把消费者请进店里，现在我们主动‘走出去’，和各个单位沟通合作，在妇女节、父亲节等节点为员工送上美照拍摄服务。”

　　冯侨表示，通过这些项目拍摄，工作室有效拓展了市场，还积累了不少回头客。“如果通过互联网平台引流，一份2599元的儿童摄影套餐，获客成本可能高达2000元，当初不转型的话，我们或许就撑不下去了。通过转换赛道，现在生意好了很多，可以说是在激烈竞争里杀出了一条血路。”

　　打通反馈渠道，梳理共性诉求

　　一起为守住烟火气出谋划策

　　眼下，小店最需要的政策支持是什么？座谈会上，有商户代表提到了线上线下融合发展。

　　“希望政府能多为小店店主组织直播培训服务。”杭州望江路农贸市场有限公司负责人姜末泽提到，目前不少农贸市场提档升级，成为网红“打卡地”，有效吸引了客流。望江路农贸市场市场的“稻糯香”粽子店就是一个例子，通过拍摄短视频介绍商品，不少消费者专程赶来“打卡”。店门口经常排起长队，一天能卖出几千个粽子。有很多商户看到了线上引流的潜力，也想开直播、增人气，但受限于文化水平不高，难以收到成效。

　　“其实我们也尝试开展过数期免费直播培训，但是来参加的人数并不多，这里面也有小店个体间信息不畅通的问题。”上城区民个协会负责人王晓杭接过话茬，他认为，与大企业不同，小店的痛点难点很难通过数据指标体现，了解和把握业态详情，评估小店经济政策需求的类型、内容、特征和规律尤为重要。

　　如何第一时间了解小店的诉求，为小店经营更好地排忧解难？现场，潮新闻“小店帮”得到不少从业者点赞。

　　长久以来，对小店的关注、记录以及帮扶，已经成为潮新闻·钱江晚报温暖底色之一。

　　2024年9月，依托杭州市场监管局“杭企惠”平台，杭州“小店帮”上线。2024年10月底，“小店帮”正式进驻潮新闻APP客户端“记者帮”板块，与此同时，杭企惠也打通了小店帮“潮新闻”的助力功能。在这个为小店量身定制的“树洞里”，小店主们分享喜乐、倾诉烦恼，所有需求会迅速直达对应的跑线记者，对接采访，匹配资源，给与助力。

　　接下来，市营商环境顾问团也将深入了解小店诉求，梳理、合并、提炼，形成相关建议，以更好助力小店经济的发展。