金东探索家事“一类事” 巧解千千结守护幸福家

　　家事一头连着万千家庭的幸福，一头连着社会的和谐稳定。近年来，金东区聚焦家庭“最小单元”，构建家事“一类事”综合服务全链条体系，整合家事信访、心理疏导、法律援助等8类服务功能，实现家事纠纷化解上下贯通、服务“一站到底”。

　　“最近过得怎么样？两口子有没有吵架。”日前，傅村镇欣居社区妇联工作人员到居民家中回访。“当时确实太冲动，现在我们会相互沟通，尝试互相包容。”该居民道出心声。

　　不久前，该社区工作人员在例行走访中得知，某女士因情感问题遭到丈夫推搡、辱骂。社区立即启动家事纠纷调解机制，派辖区派出所、妇联及心理咨询师等力量介入，开展家事“一类事”综合服务。经多次调解，其丈夫深刻认识到错误，并积极参加家庭关系辅导课程。社区后续定期进行回访，关注当事人的心理和情绪变化。

　　既解纷争，更治未病。家事“一类事”综合服务充分发挥网格员、社工、妇联工作人员、社会志愿者等“前哨探头”作用，组成“巾帼观察哨”，及时排查辖区居民情感生活等问题，推动纠纷化解在萌芽阶段。

　　这段时间，多湖街道万江社区共富工坊里不时传出欢声笑语。蓝天嘉苑居民王阿姨在社区工作人员和志愿者“嫂子帮帮团”的陪伴下，悠闲地聊天、做手工。“老伴离世后，王阿姨缺少陪伴，整日情绪低落。我们便邀请她参与共富工坊项目，大家一起工作、聊天，聊聊生活的酸甜苦辣，她的精神状态明显改善。”“嫂子帮帮团”成员说，如今大家在工坊里成立情感互助支持小组，促进社区家事问题有效化解。

　　“我们在全区12个乡镇（街道）配备专职调解员，打造‘15分钟家事服务圈’。”金东区委社会工作部相关负责人介绍。针对家事纠纷的特点，该区推行“红黄蓝”三色管理，对排摸到的重点家庭实行“1名专职调解员+1名妇联执委+1名法律顾问+1名心理咨询师”结对服务。同时，组建“家事调解团”队伍，吸纳老法官、专业律师、心理咨询师、金牌调解员等专业力量，开展家事调解业务培训，推动纠纷预防化解从“凭经验”向“靠专业”转变。

　　此外，该区还创新推行“芳姐工作室”家事五环工作法、“老曹工作室”情理法融合调解、“五心三温”茶桌话家事等做法，形成家事“一类事”暖心服务矩阵。建设家庭教育实景课程，在矛盾纠纷高发小区设置模拟课堂、情绪宣泄室，开展家庭关系体检行动等，分门别类梳理化解思路，提前干预风险隐患，避免家庭矛盾激化为社会矛盾。

　　为了打破数据壁垒，该区联动政法委、妇联、司法等15个部门建立信息共享机制，依托数字平台，实现家事“一类事”线上全量归集、智能分派、限时办结。今年以来，累计办结1824件，事件办结率99.45%，其中网格主动排查事件数同比增长27%。