这支当湖“民声服务队”随时在线

　　“孩子还小不懂事，这个手机我们肯定是要退的。”“二手手机，怎么会要这个价钱？”“都已经付了押金，现在又不要，这不是不讲理嘛！”前不久，平湖市当湖街道“平治110”指挥中心收到警情，报警人朱先生的女儿在吾悦广场的二手数码产品商铺擅自预订了一台二手苹果手机，价格4500元，已交押金200元。

　　然而，当父亲朱先生得知此事后，立刻感到不妥。在他看来，女儿年纪尚小，对商品价值和二手市场的认知有限，不该擅自购买这台二手手机。于是，他便来到店铺，希望店家退还押金，取消订单。在店家拒绝朱先生的诉求后，双方争执不下。

　　接警后，“平治110”综合协调员立即指令应急处突队队员前往处置，不到十分钟，几名队员便来到现场。面对家长的坚持和未成年消费的特殊性，队员迅速介入调解。经过一番坦诚的沟通与协商，店主最终理解了朱先生的立场。在处置队员的见证下，将200元押金退还给朱先生。

　　“调解成功的关键在于晓之以理，动之以情。”应急处突队队员方根忠解释道，根据法律规定，未成年人作为限制民事行为能力人，其未经法定代理人（家长）同意购买手机的行为，家长有权拒绝追认。因此，商家退还押金是依法依理的结果。

　　当湖街道地处平湖城区核心，人口密集、矛盾纠纷易发、群众诉求多元。当湖街道自2023年承接平湖市“平治110”改革试点任务以来，方根忠等队员受理过消费纠纷、劳资纠纷、经济债务纠纷等形形色色的案件，其处理经验日益丰富。谈及应对复杂情况的底气，方根忠表示：“实在处理不了的事情，我们背后还有强大的专业力量支撑。”

　　方根忠口中的“专业力量”，正是当湖街道“平治110”所整合的强大资源。作为24小时在线的“民声服务队”，“平治110”不仅配备了30名勤务人员，还成功整合了平安法治、应急消防、行政执法、市场监管、司法所、派出所等8个部门、12个专业条线以及201个社区网格的力量，锻造出一支协同高效的“多兵种”全能型队伍。与此同时，创新构建了部门联勤、应急联动、治安联防、风险联控、平安联创、矛盾联调的“六联”工作模式。

　　1分钟受理，2分钟对接安抚当事人，3分钟内下达指令，10分钟内处置力量到场，30分钟全域处置力量全部到达……这串数字，便是当湖街道“平治110”办事高效率的力证。

　　今年初以来，当湖“平治110”共接收办理非警情类事项5351件，日均31起，占全市警情数的36.93%，当场化解率92.9%，事后闭环办结率100%，呈现了受理任务重、接单处置快、多元调处好的良好态势。

　　接下来，当湖街道将不断打磨完善“平治110”机制体系，全面呈现主城区“行政执法、警网联动、纠纷化解、风险防范、应急处突”五个一体化，实现辖区内矛盾纠纷化解“最多跑一地”，高标准打造主城区社会治理新样板。