“线下陪伴”暖心 “线上掌办”提速

　　“办事的每个环节都有人细心照料，让我感受到家人般的温暖……”近日，婺城区行政服务中心收到一封感谢信。信中，市民周女士回忆了自己前往中心办理身份证更换业务，因左脚受伤行动不便，保安陈慧君、俞伟深主动上前询问，推来轮椅全程陪同贴心服务。

　　近年来，婺城区行政服务中心始终秉持“接待群众有耐心、解答咨询要细心、解决问题讲真心”的“三心服务”标准，将温情融入政务服务每个细节。针对老年人、残疾人等特殊群体，推出“全程陪伴+爱心专窗”服务模式，构建起“无障碍、零等待”的服务闭环。建立“每日巡查+月度考评”机制，通过无差别受理区负责人现场督导、导服咨询区AB岗无缝衔接等举措，将“提前5分钟到岗”“文明用语规范”等要求转化为工作人员的自觉行动，让政务服务更有温度。

　　在线下服务持续优化的同时，线上办事渠道也在不断拓展。中心以基层高频事项教学视频“金常办”二维码推广为抓手，推动政务服务从“窗口办”向“掌上办”延伸。截至目前，“金常办”二维码在18个乡镇（街道）服务场所覆盖率达95%，已累计组织代办员业务培训38场，数字化便民服务成效初显。

　　除了民生服务提质升级，婺城区行政服务中心在涉企服务领域同样发力。通过常态化开展分行业分类别的政企恳谈活动，及时了解企业生产经营状况、发展诉求和意见建议，并依托“企呼我应”“婺必应”等平台构建涉企诉求全量归集、集成受理、分类流转、评价督办的数字化管理模式，有效推动涉企问题高效化解，实现涉企诉求“件件有回音、事事能解决”。截至目前，累计召开政企恳谈会6场，收集交办问题103个，问题解决率达99%。