政务便利店 便民“零距离”

　　长兴县龙山街道齐北社区的政务服务“四季便利店”近日为一名外国户籍儿童办理了城乡医疗保险，让这户家庭感受到中国式服务的温暖。

　　据了解，这名土耳其籍儿童随父母居住在齐北社区，并在本地幼儿园就读。孩子的医疗保障问题成了父母心头的牵挂。“四季便利店”工作人员了解情况后主动对接，第一时间查阅相关政策文件，并联系街道及相关部门进行政策确认。在明确了相关规定后，工作人员立即为该家庭开通“绿色通道”，提供“一对一”专属服务，整个流程仅用时30分钟，孩子顺利纳入城乡医保保障体系。

　　外籍儿童参保只是该“四季便利店”暖心服务的一个缩影。据介绍，自2023年5月开设以来，该“四季便利店”以辖区居民的实际需求为导向，打造了主题式的集成服务。目前，已经建立了包括人社、医保、市场监管等在内的4大类共60项高频事项清单，基本覆盖了居民日常所需的各类政务服务。并配备“一齐办”服务窗口以及24小时政务服务自助区，还有专业服务人员为居民提供业务指导，确保每名来访者都能顺利办理所需业务。

　　针对商圈商户办理相关审批事项，该“四季便利店”落实专人提供保姆式、一站式服务，全程代办手续，减轻了商户的负担。同时，推行“网上办、预约办”模式，解决部分个体经营户因忙碌而没有空闲时间到场办理的难题。此外，创建了商户微信群，通过微信群由专职人员全程指导商户在手机上办理相关事项。对于辖区内的老年人等特殊群体，推出“上门服务、入户办理”的举措，解决他们行动不便、办事难的问题。

　　截至目前，该“四季便利店”已累计为辖区居民办理各类事项480余件，其中包含20多例涉及外籍居民的特殊服务事项，服务满意度保持在99%以上。下一步，该“四季便利店”将继续聚焦多元群体需求，瞄准更多政务服务空白地带，将政务服务的触角延伸到更多领域，为居民和商户提供更优质、更便捷的服务，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”升级。