2月1日起灵隐飞来峰景区预约服务再升级

　　去年12月1日，灵隐飞来峰景区开启实施“双免”政策，如今该政策已运行50余天，总体平稳有序，社会反响良好。但在运行中，也出现了一些‌问题：如部分游客因担心约不上，采取“先约上再说”或同时锁定多日名额的做法；不少未提前预约的游客在现场登记窗口排长队；每日“约而未至”的游客数量呈增长趋势，如1月3日当日就有22000多人“爽约”，超过当日核定入园总量的三分之一。

　　为进一步优化景区公共资源分配，提升游览体验，2月1日起，灵隐飞来峰景区将基于实际运行与游客反馈，对现行预约机制进行系统性优化升级，推出“线上候补”功能，并对预约规则进行优化调整，着力营造更公平、有序、舒适的游览环境。

　　开放“线上候补”功能

　　记者从西湖景区了解到，针对目前现场登记人数较多、排队时间过长且对线上预约公平性造成冲击的情况，接下来景区将全面启用“线上候补”功能，以“线上候补”替代“现场排队”。2月1日开始，景区将全面取消线下登记窗口，游客在预约入园前一日的20:00前均有线上候补机会，系统将按照提交候补申请的时间先后进行配给。

　　灵隐飞来峰景区工作人员介绍，若预约已满，系统将自动开启排队候补功能，游客可选择未来7日任一“可候补”日期和时段进行候补登记，截止时间为入园前一日20:00。候补成功且入园核验后，方可再次选择其他时间的候补登记。大家可以在页面中选择要候补的日期和时段，除实名认证外，每位游客还需进行人脸识别验证，确保需求真实，防范不当占票。同一账号每次只能候补1个日期；同一游客只能通过1个账号申请候补。

　　候补登记提交成功后，系统将会按时间顺序自动配给并推送信息。大家可以在每日17:00后登录系统查询候补结果，系统最晚将在预约入园日的前一日22:00前推送候补结果通知，请各位游客及时查看推送信息。

　　需注意的是，为了提升预约名额的流动性与使用效率，减少资源闲置，此次新规将退约截止时间调整为入园前一日17:00（与每日停止入园时间一致）。系统将在每日8:00起，自动对次日待入园的订单进行“入园提醒”消息推送，方便游客因行程变化及时退约。此举旨在尽早释放因行程变动而空出的名额，让更多有游览意愿的游客获取预约名额，实现公共资源的公平共享与高效流转。

　　此外，景区可提前7日预约机制、70周岁（含）以上老年人及其他符合优待政策的人群无需预约的措施均保持不变。

　　“约而未至”将受限

　　景区预约系统显示，从“双免”政策开始实施到1月25日，累计已有38万人，占了预约人数的将近20%。

　　为引导游客诚信预约，共同维护良好的预约秩序，此次新规也新增了累计“爽约”限制。原有的“爽约”规则惩戒是从3次未履约开始，暂停之后1个月的预约资格。新规明确，首次“爽约”，预约账号和被预约人将被暂停预约资格30日；后续如再次“爽约”，暂停期将累计延长（如第2次60日，第3次90日）；同时，还增加了对预约账号的“爽约”限制。

　　此外，选择候补次日入园名额的，一旦候补成功后，不支持退约，未在候补当日17:00前核验入园的，记1次“爽约”。选择候补非次日入园名额的，一旦候补成功后，如计划行程有变，请在入园前一日17:00前退约。请广大游客提前做好出行计划，早预约、不爽约，文明旅游、绿色出行。

　　取消现场登记后，不会使用智能手机的游客怎么办？景区工作人员介绍，接下来灵隐飞来峰景区综合服务中心和灵隐元境游客服务中心的服务功能将优化升级，为广大游客提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、现场讲解、失物招领等服务。对预约操作有困难的游客，中心工作人员将提供协助。

　　未来，灵隐飞来峰景区将通过更周密的机制、更温情的服务，努力营造更文明、有序、舒心的旅游环境。