浙江民呼我为统一平台网上智能客服亮相数贸会

　　浙江在线9月24日讯（通讯员 王路 记者 李攀）9月23日，第五届全球数字贸易博览会在杭州拉开帷幕。现场，浙江发布了民呼我为统一平台网上智能客服建设成果，集中展示数字技术赋能政务咨询民意处置、优化公共服务供给的浙江实践，成为展会政务数字化领域的一大亮点。

　　截至目前，民呼我为统一平台已整合各类民意渠道3700余个，注册用户3548万人，累计登记办理民呼事项2.19亿件次，成为畅通社情民意、服务市场主体的重要数字化载体。

　　2025年，民呼我为统一平台网上智能客服以其完善的应用基础被纳入政务服务领域重点推进项目。经过多轮迭代优化，网上智能客服服务能力实现跨越式提升。目前，高频领域答复准确率提升至98%，转人工服务率从35%降至2.23%，实现群众企业得便利、工作人员减负担、政府部门降成本的多方共赢。