杭州新开一家零售店，员工全是机器人

杭州奥体中心的飞碟亭 硅基方舟机器人供图

　　11月12日，杭州奥体中心亚运火炬公园的草坪上，“落”下一座银灰色飞碟亭，三面开窗，约10平方米，像一台从外太空掉下来的自动售货机。

　　亭里亭外，一共有6位机器人员工，没人遥控，没人喊口令，自己上班。唯一的人类忙着往货架上码AD钙奶。

　　这座飞碟亭叫“逗客能量站”杭州奥体旗舰店，前天正式开业。

　　7秒取一瓶水

　　“欢迎光临逗客能量站，今天想喝点什么？AD钙奶、东方树叶、气泡水都有。”机器人“灵溪”招呼着游客。它穿着淡蓝色的外套，站在亭子里，负责点单。一位带小孩的市民说“要小时候的味道”，它推荐了AD钙奶。

　　亭子外，穿紫色外套的“流光”机器人朝一位抱小狗的市民挥手：“你怀里的狗狗很有精神啊”；身着黄色外套的“锐捷”机器人正在回答游客的问题：“火炬塔怎么走”“卫生间在哪儿”；”通体红色的“炽焰”机器人四处巡游。亭子里的货架前，“磐石”机器人忙着取货、递到取货口，闷声干活。

　　飞碟亭由滨江区企业浙江硅基方舟机器人有限公司打造，站点以“奥运守护者”为IP定制主题，配置6台机器人，把机器人服务拆成迎宾、互动、点单、取送、统筹等岗位，多台设备统一调度，算一个“班组”。

　　“灵溪”负责点单，“磐石”负责取货，“流光”负责迎宾，“锐捷”负责导览，“炽焰”巡游查漏，还有一台机器人来自宇树科技，负责陪跑、互动，活跃气氛。

　　点单环节，市民说“来瓶不太甜的”；取货环节，“磐石”从货架到取货口，7秒左右完成一套动作；迎宾环节，“流光”主动搭话，不怯场，也不过度热情。

　　“站点搭载了一整套岗位服务系统，能让机器人员工在零售场景中落地上岗。”硅基方舟资本与生态总监张辰介绍，系统搭载在岗时长、主动服务次数、任务完成率、人工接管率、触达人数、充值金额等效能指标，可评测、可验收、可判断商业化是否闭环。

　　机器人零售不是新鲜事，过去的常见形式，是一台柜子加一只机械臂。硅基方舟机器人总经理刘宇袖说，他们想往前再走一步：“给每位机器人都安排岗位，多台设备协同。”

　　演唱会是最好的“考场”

　　机器人员工们忙着卖东西时，杭州奥体中心体育场（大莲花）里传出一阵阵歌声。

　　“谢霆锋在彩排呢，明天就是谢霆锋演唱会哦。”“流光”回答。

　　能量站设在演唱会观众的必经路线上。今年7月，杭州奥体中心景区获评国家4A级旅游景区，体育场、网球中心、火炬公园和亚运博物馆连成片，演唱会期间，几万人在两小时内聚拢、散场、涌向公园。

　　5个初出茅庐的机器人，扛得住吗？

　　10月，孙燕姿演唱会散场，歌迷涌进火炬公园，有人说方言，有人唱歌，好多人同时喊“机器人看这边”。张辰说：“网络卡顿过、识别模糊、取货排长队……这些都经历过。”他们的做法是把失败的经历存成训练数据，喂给模型，迭代更新。

　　在她看来，“在真实场景里跑出来，才能知道实验室里不知道的问题”。目前，系统版本在多模态识别交互、自主决策与主动服务能力上都有较大提升，靠的就是在许多次“失误”里攒出来的经验。

　　11月14日谢霆锋演唱会开唱，对这支队伍又是一次考试。第一次“上班”就站在大流量入口，是挑战，也是升级的必经之路。

　　杭钢公园将迎来机器人员工

　　硅基方舟已经和山东省新华书店集团德州分公司、千岛湖啤酒、大运河杭钢公园、小飞象面包公社、滨江浙工大智研院分别签约。

　　山东省新华书店集团拥有600多家门店，将以德州分公司为起点试点“机器人员工”；千岛湖啤酒有210多家自营活酵母鲜啤门店，首批机器人将在杭州两家门店试点；大运河杭钢公园将引入旗舰版，机器人员工兼具零售、互娱、客服三重角色；小飞象面包公社计划2027年实现拓展100家机器人上岗门店。

　　未来，机器人将在书店做导购、在啤酒店做讲解员、在公园做表演、在烘焙店做新品试吃活动。

　　张辰说，这几个岗位，看起来场景跨度大，其实是同一套岗位班组逻辑，训练好了，换个场景也能快速上岗。

　　背后跑着两套系统：AIE-Agent OS管感知理解、任务规划、具身执行与持续进化；星运Embwork 2.0把机器人员工纳入企业日常运营体系，通过资产统一管理、角色定义、知识库、岗位排班和实时数据看板，让执行效率和业务价值可量化、可验收。

　　机器人零售的可复制性，不取决于场景相似度，取决于岗位拆解的精细度。迎宾、导览、点单、取送、讲解、表演，这些岗位的动作边界和交互逻辑有共通之处，换场景需要重新训练知识和话术。

　　张辰透露，未来两个月，硅基方舟先推导购、导览、导游三类岗位，下一阶段冲100个以上真实场景，逐步形成统一的部署规范、岗位作业标准和效果评估体系。

　　机器人替人上班还要多久？

　　今年8月，2026世界机器人大会期间发布的一组报告数据显示，2026年上半年中国人形机器人出货量已超4万台，全球占比进一步提升至97%。行业应用正从“小批量试用”加快迈向“大规模落地”。

　　宇树科技创始人王兴兴在世界机器人大会上谈到具身智能的“ChatGPT时刻”，认为“快则两到三年，慢则五到十年”。届时，机器人在大部分陌生场景能直接上岗。

　　什么是“ChatGPT时刻”？王兴兴认为，机器人在约80%的陌生场景中，通过语音或文字指令完成约80%的任务。

　　目前，一批机器人已经在工厂“上班”，在零售店也能胜任点单、取货、导览、迎宾等边界相对清晰的岗位，但离真正走进生活，替人类上班还有很长的距离。

　　11月12日傍晚6点，谢霆锋的彩排还没结束。“流光”跟一个穿应援色外套的女孩挥手，“磐石”刚递出一瓶东方树叶，机械臂无声收回，等着下一个指令。大莲花旁的飞碟亭里，机器人员工还没“下班”。

　　张辰介绍，“逗客能量站”集打卡、零售、问询和表演于一体，将打造成一个“城市轻文旅地标”。

　　对杭州而言，“逗客能量站”不只是多了一个新的零售店，也是“科技+文旅”融合的一次落地探索。