餐厅打烊对台账后，发现一位顾客用餐后支付宝重复付款，值班经理立马联系支付宝公司客服，通过网络系统查账找到“粗心”顾客张先生，第一时间电话联系张先生并退回多余付款。这是日前发生在吴兴区爱山街道银泰城水天堂餐厅的一件事，而类似于此的诚信小事每天都在银泰城发生着。“规范经营、诚实守信、文明待客、热心公益”，这是爱山街道从去年开始打造的“文明公约”，今年街道把银泰城商户也纳入到文明商户评选范围。“在每一个品牌入驻商场前，我们都要查看他们的相关证件，有时甚至会去所属企业实地查看，只有了解清楚，才能放心引进商场，做到对商场每一件商品品质负责。”银泰城综合部经理徐洪泉说。

　　据了解，2015年11月银泰城和阿里巴巴集团正式融合，率先推出“同网同价”和“三任性”承诺。即银泰城销售的商品与天猫官方旗舰店销售的商品同品同价。在不影响第二次销售情况下7天无理由任性退，商品发现质量问题90天内任性换，不允许私自涨价和先抬价再促销的行为。

　　女装品牌阿玛施一直是银泰城的“服务之星”，今年还被评为“银泰城最佳成长奖”。说起诚信之道，柜台店长侃侃而谈：“‘想顾客所想，做顾客所需’是我们专柜的诚信经营理念。不少顾客需要我们给出搭配意见时，店员会根据顾客的需求和体形，有针对性提供建议，而不是盲目推销。每到节假日，总会有些‘马大哈’顾客落下私人物品，员工发现后都会及时上交商场，通过广播寻找失主。 ”

　　“满足挑剔的你，只为一杯好咖啡。”记者走进银泰城的帕斯库奇咖啡厅，一眼就看到了放在柜台前的标语牌。据咖啡厅相关负责任人介绍，咖啡厅的原材料都是北京总部从意大利蒙泰切里尼奥内直接进口，商家没有任何采购权。每一位店员也都是在北京总部进行严格培训，而关于诚信经营与优质服务的内容就占据了培训的一半时间。

　　据悉，为了提升服务水平，银泰城还成立了客户委员会，每年不定期召开两次座谈会。徐洪泉说：“客户委员代表都会从商场服务、环境和诚信经营各方面提出意见和建议，而我们商场将整理他们的意见，并逐一进行跟进落实改观。”