浙江在线11月15日讯（浙江在线见习记者 王湘云 通讯员 袁锡林 李佳）“大伙儿一起闲聊时常说，要早知道‘说事室’这么灵光，可以少跑好多腿、少磨好多嘴皮子。”望着家门口旷阔敞亮的水泥路，天子湖镇高庄村村民陶林源不住地感慨。

　　两个月前，由于附近修筑高架桥，施工方借用村道，陶林源家门口200米长的路基被运输车辆压坏，严重影响出行。陶林源找到“群众说事室”，值班的镇党委副书记金鸣得知情况后，立即协调相关部门予以解决。

　　作为安吉县为民服务的平台，自“群众说事室”建立以来，有许多像陶林源一样的百姓，他们的烦心事、困难事在这里得到有效解决。

　　群众遇事有处说

　　“前天一家人出来散步，天黑路灯还没亮，小孩子蹦蹦跳跳不慎跌了一跤！”“是啊，广场上漆黑一片，想跳舞都看不清楚。”入冬天黑得早，村里的路灯却不能及时开启，11月8日，几位村民涌入天荒坪镇余村的“群众说事室”。

　　村委会立即把情况向供电部门反映，并把供电部门反馈结果通过电话、微信群的方式告知村民，没过几天，傍晚时村子便恢复了往常的热闹。

　　天荒坪镇党政办工作人员王能超告诉记者，如今在余村，谁家的水管堵了，哪里的沟渠塞了，何处的树枝堆积了，只要找到“群众说事室”总会叫得应。

　　自2012年起，安吉县在各地相继建立起以“群众说事室”为载体的为民服务机制，县级机关部门、乡镇（街道）党员领导干部以及村“两委”干部利用“联村驻点”“住夜值班”的时间，采取驻室接访、线上约访、上门走访等方式，听群众说事、与群众议事、为群众办事。

　　民情沟通多渠道

　　“中午的广播影响上夜班的人休息，建议关掉。”“广播是了解村情的窗口，不能停！”10月31日，一场村子里要不要播放广播的讨论，在天子湖镇高禹村“群众说事”微信群中展开。在村党委书记李更正的引导下，村民们最终形成意见：保留每天正午的村级广播，但播放音量减小，播放时间缩短。

　　李更正说，现在越来越多的青年人喜欢在线上说事，为此村里拓展了新的“说事”形式，村民内心的烦恼可在线上畅所欲言，大家共同讨论解决，不仅提升村干部办事效率，也利于大家共同遵守。

　　针对社区服务问题多的现状，昌硕街道桃园社区将退休党员干部、热心志愿者吸纳到“群众说事室”服务中来。平日里，退休党员干部、社区志愿者到景观亭等与居民攀谈，搜集问题；社区干部定期接访，群众的困难、矛盾很快得到解决。

　　据了解，自安吉县推出“群众说事室”以来，各乡镇（街道）的“说事”形式也在不断推陈出新，相继延伸出了网上“群众说事室”、“5189000”24小时说事热线、“阳光热线”调频广播、乡镇干部“移动说事室”等“说事”载体，通过定时听、在线听、走访听、集中听等方式，广泛满足党员群众诉求。

　　办理结果公众评

　　在报福镇报福村，村民楼学才与楼云因为建房向来不合，甚至还发生过肢体冲突。11月3日，两人相互推搡着来到“群众说事室”。楼学才坚持认为，土地是自己的，在上面建房没有问题。而楼云则认为建房土地有部分是属于他的，楼学才不应越界建房。

　　当日值班的党员胡永法了解情况后，将问题报到村委会，村委会立即开会决定，由村委会主任金加忠牵头在7个工作日将两人土地权属问题进行明确，并全程参与后续工作进行监督。积怨已久的事情，没想到7天之内就解决了，这让双方都很满意。

　　“对村里职责范围内的事，我们规定必须在10个工作日内办结。”报福镇党委委员赵志行告诉记者，为落实群众诉求办理，除限时办结的规定外，镇党委每月还将“群众说事室”的问题解决情况进行公示，并结合工作态度、解决时效等对相关负责人进行打分，作为村集体、村干部个人年终考核的重要指标，也作为换届选举的依据。

　　安吉县通过开展节点评价、集中评价、回访评价等形式，将群众的满意度纳入乡镇（街道）党政领导班子、党员干部个人的考核，确保形成“群众说难事、干部办实事”工作常态长效。

　　截至11月，安吉县在15个乡镇（街道）、209村（社区）设立了276个“群众说事室”，共接待来访群众4.4万余人次，收到各类诉求4.69万件次，办结4.65万件次。根据历年第三方测评统计，群众综合满意率高达96.2%。