为外国游客服务。 

　　浙江在线8月11日讯（钱江晚报记者 鲁佳）杭州雷峰塔前的“凤凰岗”是西湖景区凤凰山管理处的一个服务点，服务人员以凤凰山管理处执法队员和景区保安为主。今年上半年，为了迎接峰会的到来，考虑到部分保安人员英语水平有限，凤凰岗专门设计制作了绿色英语小卡片，服务人员随身带着它应急。8月9日那天，这张绿色小卡片，还真的帮上了大忙。

　　那天下午，4名西班牙游客在西湖景区游玩时，不小心将手机遗落在了出租车上。

　　丢手机的劳拉女士是一名执教20多年的教师，手机里有许多她的学生和各界学者的照片及联络方式，手机丢了，她又伤心又着急。

　　他们找到了正在长桥公园执勤的保安范启良。35岁的范启良来景区做保安才2个月，当时劳拉比划着告诉他自己丢了东西。

　　范启良听不懂英文，但他看得出眼前这位女士很着急。

　　他想到了绿色英语小卡片，赶紧掏了出来，一面印着“If you need any help,please say ‘yes’,we will help you.”(如果你需要帮助，请说“是”，我们会帮助您);另一面是“My colleague is coming,please wait a minute.”(我的同事正在过来，请稍等一下)。

　　确认需要帮助后，范启良立即联系了凤凰山管理处执法中队景区分队队长陈敏娟。

　　陈敏娟在景区工作十多年了，因为长期在一线服务，经常需要与外国友人交流，就自学了一口流利的英语。陈敏娟赶来与外国友人沟通后得知，他们在下出租车的时候，既没有向出租车司机索要发票，也不知道车牌号码，而手机又是西班牙的卡，在中国没有开通，因此也无法打通。他们唯一可以肯定的是，手机一定是丢在了出租车上，乘坐的出租车是从西泠桥开到雷峰塔。

　　陈敏娟和队友一边安抚外国游客，一边打听出租车的下落。他们先后联系了景区交警和运管，经过多方联系、GPS定位查找等方法，终于找到了出租车司机，找回了手机。

　　当陈敏娟把这个好消息告诉劳拉时，劳拉高兴得不得了。