浙江在线9月23日讯(浙江日报记者 李丹超) 尽管G20杭州峰会保障工作已经结束，但大华饭店的员工们已经习惯在微信群里学习英语了。空下来的时候，大华饭店人事部培训经理李汀就会录上两句英语日常用语，发到微信群里供大家交流学习，她说，大华饭店十一黄金周的客房已经基本订满，这些客人中，多了不少外国游客的身影，这是峰会给杭州旅游带来的红利，是时候让大华饭店向国际友人展示高品质服务了。

　　9月的西子湖畔，分外热闹。如果你漫步在南山路上，就能看到一家胜似景点的庭院式饭店。饭店大门口，布满绿植的几间小房子连通了一个巨大的地下智能停车场，可以“吃”进132辆小型汽车。这是大华饭店为符合G20杭州峰会接待宾馆要求专门新建的停车场:车子开进小房子，工作人员刷卡、按键，车辆自动降至地下既定车位。

　　和传统地下停车库相比，大华饭店的这套智能停车系统，不仅让车位变得充裕，也让地上占地面积变小了不少。加上原来部分地面车位重新铺上绿化、变成步道之后，员工们都不禁感叹:峰会后的大华饭店真是又美了十二分。

　　接到峰会接待任务后，大华饭店花了一年时间提升饭店的硬件设施。期间，饭店接待了某外国先遣团的三次登门考察，并根据他们提出的要求进行配合调整。现在，当你走进大华饭店，会发现每一栋楼都有了各自的国际符号。而在峰会召开之前，大华饭店是一家以中式风格为主的酒店，如今在内饰上融入美式、欧式等装修风格，流露出一种开放包容之美。

　　硬件设施的提升，让一家本土酒店有了国际接待的“躯壳”;而一个微笑、一个手势等软件服务的改变，让大华饭店真正成为一家国际宾馆，有了生动鲜活之“魂”。

　　3分钟内，保安人员就能迅速组成一支消防队;前台服务忙不过来，后台行政人员立马顶上;饭店研发的英语学习App里，技术人员还在更新最新词汇……为提升峰会接待服务能力，饭店开展了礼仪规范、亲情服务、峰会知识及岗位英语会话等120多场专场培训，这些看似应景的技能展示，在潜移默化中变成服务人员的一种新习惯。

　　李汀的手机上，存了许多峰会期间员工工作的照片。其中一张照片上，由于饭店的厨房建在地下室，没有电梯，几十个厨师排成长龙将食材一箱箱地从运输车上往厨房传送。李汀说:“峰会历练了我们团队的200多名员工，让我们有能力将国宾级的接待服务奉献给每一位普通游客，给五湖四海的游客一个西子湖畔的家。”