“八年来我们通过公述民评，见证了我们这座城市经济社会的快速发展，见证了这座城市的知名度、美誉度不断提升，见证了我们生活在这座城市的人们，获得感和满意度在不断提升，也见证了我们各级政府、各个部门的社会管理能力不断提升。通过这个平台，我们广大的市民群众踊跃地参政议政，我们各级部门、各级政府加强了作风建设，加快了各项工作的推动。”

　　今年“公述民评”面对面电视问政活动的首场“拷问”之前，杭州市长张鸿铭率先“上场”，鼓励民评代表要有锐气和大气、问政嘉宾要有底气和勇气，要通过这样的评议，让更多市民参与参政问政议政;让各级政府和部门找到短板和不足，推进杭州这座城市向建设世界名城而大步前进。

　　已为杭城百姓熟知的“公述民评”面对面电视问政活动进入第8个年头，今年首次由市考评办牵头，联合市作风办主办，围绕五大主题组织开展五场问政活动。这既是对各政府部门的一次电视问政，更是广大市民对于政府工作的一次直接评价。

　　五大问政主题包括:推进政府服务高效化、推进城市国际化、推进城市管理科学化、提升环境治理品质、提升民生保障品质(简称“三化两提升”)。

　　从昨天起，每周五20:50、周六20:10，在杭州电视台综合频道播出。

　　露天游泳池哪来的“房产证”?

　　下城区润和紫庭花园有个露天游泳池，原本由小区业委会委托某社会公司进行经营管理，但今年却一天都没有使用过，白白浪费了一个夏天。

　　为啥?市体育局说，露天游泳池要对外经营，首先必须获得工商营业执照，然后再申请高危许可证、卫生许可证、消防许可证。下城区市场监管局又说，申请营业执照，需要这个游泳池的房产证。可是，室外游泳池属于小区配套设施，哪里存在“房产证”一说呢?

　　问政现场，市市场监管局局长陈祥荣当场回复，如果这个公司的住址跟游泳场是合为一体的，确实必须看产权证，提供公司合法住所。如果住所跟经营场地分开的，则不需要产权证明，只需要提供公司的住所就可以了。“只要这个是住所跟游泳池分开的，我承诺一定在两个工作日之内给你办好”。

　　市审管办主任马杭军说，涉及两个或者两个以上部门在审批中出现的问题，首先要有牵头部门，起到主导作用，其次要建立一个联席会议制度。在这个案例中，建议由市场监管局来牵头。

　　陈祥荣认可这个提议，“简政放权还有很大的空间。怎么样把办证的部门整合到一个窗口，实现一窗受理，让老百姓少跑路，是下一步我们工作深化改革要进一步探讨的。”他说。

　　教育局网站为何找不到学区划分信息?

　　目前各级政府各部门都在加强电子政务建设，但一段“较真”的视频却反映出不少问题:在“中国杭州”政府门户网站，在线办事版块列着婚姻、住房、投资、审批相关的十多个项目，点击进去却是枪支管理、安全、技术等内容，牛头不对马嘴;在杭州信访12345网站，市长信箱没办法匿名写信，也没法上传反映问题的照片、视频等附件，这个问题在西湖、下城、江干、富阳等各区的网上信访渠道均存在;陈女士想买学区房，打开杭州市教育局的网站，却找不到学区划分的信息……

　　市政府电子政务办主任黄锐马上说，市政府门户网站的问题，现场活动结束后，会马上联系、及时改进。同时，市政府门户网站上有个“我来找错”栏目，也接受大家在线提意见、提问题。

　　西湖区区长章根明解释说，关于匿名投诉，根据国务院信访条例的规定，网上投诉要求实名注册，不能匿名，如果市民想匿名投诉，可以通过线下的途径，比如到信访局进行投诉。另外，网上投诉无法上传声音和画面资料的问题，是因为目前网站还不具备上传图像和视频功能，但根据省政府最近的通知，11月份有望完善上传功能。

　　下城区常务副区长林炳达补充说:“在实际操作过程当中，哪怕碰到明显不是实名的情况，比如注明‘下城人’，实际上在交办过程当中，仍然是会认真交办的。”

　　杭州市教育局相关负责人表示，学区划分信息要求各个区在每年三四月份，招生季开始前一两个月的时候就必须发布。但滚动到底下难以查找，搜索也不能快捷地找到，是要改进的。

　　上班时间以“我们电脑上的时间”为准?

　　今年8月12日是个大热天，中午，在米市巷街道社会服务管理中心，铁闸门外等待办事的市民们汗流浃背，铁闸门内办事人员则孵着空调在闲聊。下午上班的时间从14:30开始，暗访记者看到智能手机显示14:31，当即要求开门办公，办事人员虽然开了门，对上班时间的质疑却回复“以我们电脑上的时间为准，不是以你们手机上的时间为准”。

　　8月24日10:10，在采荷街道行政服务中心的殡葬、民政窗口，一位工作人员坐在服务台后面吞云吐雾。

　　8月24日15:30，记者暗访滨江区浦沿街道社会管理中心，发现除了两个窗口正常办理业务，其余窗口办事人员都存在不同程度的玩手机现象……

　　“按照要求我们是提前10分钟要做好上班准备的。”对米市巷街道社会服务管理中心的问题，拱墅区副区长王宏承认办事人员违反了窗口服务的规定和纪律，也暴露了管理方面存在的一些问题。承诺回去以后要抓好问题的分析、整改，完善制度，对每一个窗口的服务，要通过量化的手段来打分、考核。

　　“尽管我们‘三令五申’，窗口工作人员是不能玩手机的，但现在看来这还不是一两个人的问题，这需要引起我们重视和反思的。”滨江区区长金志鹏说，一个是干部的素质问题，还有一个是监管问题，大厅都有管理人员，管理监管人员的职责履行了没有?也值得反思。“但不管怎么样，出了这样的情况，作为区长我要负主要责任，由我负责抓好整改。”

　　江干区常务副区长齐力、富阳区区长黄海峰、下城区常务副区长林炳达、西湖区区长章根明、上城区常务副区长金承涛等都被主持人挨个点名，挨个表态对各种不规范问题要抓好整改，也要抓好后面的常态化管理，以及引入多层次的监督手段。

　　为啥没人告诉我医保扣款不成功?

　　“我有位朋友是自己缴纳医保的，今年4月突发疾病到医院去看病，却发现不能用医保了。打了12333，回复是，医保费用提高了，你卡里的钱不够，银行扣款没成功。我朋友问那是否能够提醒一下呢?回复是你的手机号码改过了，没来更新。后果就是要他自付医药费，不能报销了!”一位民评代表现场发问，我们的社保在每个社区都有劳动保障站，工作人员为什么就不能上门通知一下呢?

　　杭州市人力社保局解释说，每年缴纳费用的时候，都是进行公告的。网站上、医保服务大厅里、一些街道和社区的服务站，都是贴公告的。可能在精准的告知上会存在一定的问题，比如短信通知，如果号码发生变化，那社保部门就无从知晓。有时候群发短信是成功的，但可能登记的手机号码不是参保人本人的，而是他亲戚的，也会导致问题的出现。“实际上我们也在改进了，我们通过后台数据在比对，如果手机号码和参保人员不一致，会及时通过种种方式联系到参保人员，进行联系方式的变更。”

　　哪有一个现代化火车站是用冰块来给乘客降温的?

　　一位民评代表的提问，直指火车东站出租车通道“存在严重缺陷”。

　　“2013年火车东站开通以来，出租车通道就存在很多问题，很多乘客怨声载道，因为他们直接暴露在汽车尾气当中，而且也没有空调，整个夏天像洗桑拿浴一样。最早是拿几块大冰块在那降温，你说哪有一个现代化火车站，是用冰块来给乘客降温的呢?”

　　江干区常务副区长齐力说，火车东站出租车通道的问题，存在时间比较长，群众反映比较多。

　　“因为站体内部属于铁路管理，管委会和铁路方面多次研究和对接，这当中存在一个技术问题。火车东站和城站不一样，城站现在出租车通道已经完全用玻璃硬隔离隔开了，但火车东站的通道因为流量是城站的4-5倍，所以出租车通道也是消防的应急通道，无法用玻璃硬隔离。

　　“我们要和铁路方面进一步对接好，从排气、新风的引入、降温、空调，这些方面硬件的基础措施再给予加强，使这一块既能够满足消防需求，同时又更加能够满足乘客的需求。”齐力承诺。