昨天10:39，乐女士来电：12月15号晚上9点左右，我老公被一个外卖小哥逆行撞了，左脚踝骨折，手术花了好多钱。我们该怎么维权？

　　乐女士20岁出头，安徽人，是一个3岁孩子的妈妈。昨天我在红会医院骨科病房见她手上抱着孩子，脸上挂着苦笑，疲倦地进进出出。

　　她的丈夫原本睡着的27岁南师傅听到我进来，挣扎着想起来，没有成功——他的整只左脚因为绑上绷带的缘故，显得特别粗大。一小块小腿肚露出来，布满紫红色淤青。

　　中午，南师傅回忆起那天的事故——

　　那是在上周四，12月15号，我记得一清二楚，因为那天我们发了工资。我做厨师的，一个月5000块钱左右。

　　晚上9点不到，我刚下班，骑电瓶车向北赶回家的路。我骑了不到5分钟，来到新塘路，过一个红绿灯口又往前骑了500米，突然一辆电瓶车逆行过来，像影子一样直接撞向我，我往旁边稍微转了一下，他直接撞到我左脚，速度真的快啊！我想躲但已经来不及了……

　　他人没事，车也没倒，但是我当时就感觉腿麻，车子也摔在一边了。我打了110，交警来拍了事故现场。我要求去医院看脚，因为脚已经用不上力了。

　　他一个是逆行，一个是速度快，交警出了认定书，外卖小哥全责。当时他也没走，看着他，我整个人蒙了。

　　120送我到医院后，医生说要动手术——拍了片子，脚踝骨断了，韧带也断了。那天晚上外卖小哥手上没钱，我就只打了石膏，第二天才做手术。

　　手术花了1.5万，现在七七八八共花了2万多。钱都是外卖哥垫的，他应该也没多少钱，每次都是断断续续地在凑钱。他说，现在已经没有钱了。

　　我们这个事情，不找美团（注：订餐平台）处理不行的。如果他没钱，美团也不管，我连盐水都挂不了，只能出院。外卖小哥撞我的时候，确定在送餐的路上，是职务行为。

　　孩子生下来后，我边上班边照顾孩子，小孩马上要上幼儿园，我的工作不能停。我们在杭州租了房子，一个单间房租1000多块，去掉房租三个人开销很紧张，平时生个病都不敢。

　　美团那边的意思，说外卖小哥有保险的，最高赔5万块。5万块，连手术费都不够，现在花了2万多，后面取钢板也要2万多。

　　这个事情要是一拖，在杭州我们就生活不下去了……

　　南师傅在城东一家饭店做厨师，主要负责在厨房或明档做煲仔。“他工作勤勤恳恳，人也挺老实的。他出事后我和很多同事去看过他。”饭店厨师长范师傅说。

　　范师傅告诉我，饭店生意大，很需要厨师，如果小南能很快好起来，饭店还能等他，如果要再休养一段时间，就只能找人顶替。休养康复后能不能回来？“要看情况，如果有人员调动，再给他留个位置，如果店里不缺人的话，也没有办法”。

　　90后外卖小哥：借了2万多交医药费

　　再也借不出来了

　　昨天下午，涉事外卖小哥小曹来医院看望南师傅。这两天他每天平均送10单左右，天天抽空来医院。

　　他给我看了事故当晚自己接的订单，是从景芳路的新时尚海鲜烧烤送到南肖埠小区，当时一位马先生订了羊肉串、韭菜、花菜、小鸡尖和雪花啤酒，实付49元。

　　马先生下单时间20:36，小曹接单时间20:40，到店取货时间20:48。事故，就发生在这之后。

　　小曹说，他两个月前才开始送外卖，一个月前做了美团的送餐员，一个月大概赚四五千块。那天他的确北向南逆向行驶了，速度确实比较快，自己估计有40码的样子，撞倒了南师傅。

　　小曹来自陕西偏远农村，身高约1米65，穿一件旧的羽绒服，头发有些油。90后的他眉头紧锁，脸上已有皱纹。

　　小曹不善言辞，问他一句答一句，拿着旧手机的手抖个不停。

　　小曹回忆，当时南师傅前面有辆电瓶车，他准备超车的，没能超过去。“我们都没有看到对方，就撞在一起了”。

　　小曹目前单身，独自租住在凤起路附近一个单间，月租金1000元。他说，给南师傅的医药费都是借的，亲戚朋友那里各借了一点，一共两万多。“现在我再借也借不出来了。”

　　这个事故，小曹还没对家里人讲起。“不知道怎么讲。我来自单亲家庭，说了也没多大作用，反而让父亲担心。过年我打算回老家，不知事情能不能瞒住。我没想到会出这么大的事！”

　　众包配送员造成他人伤害

　　保险最多赔5万

　　昨天，乐女士展示了美团客服给她的回复录音，录音中称，这类问题一般由保险公司处理，不过你这个情况比较特殊，工作人员将向公司反映情况。一般情况下，如果超出保险理赔范围，只有外卖小哥个人承担。如果处理不了，可以报警或走法律程序，如果警方或法院方面需要，我们会积极配合的。

　　昨天美团客服也向我证实，小曹为其平台的在职送餐员。小曹给我看了平台为其购买的保险，主要保障项目有4个：

　　1.意外伤害身故/伤残：20万元人民币。

　　2.意外医疗：1万元人民币，100元免赔，医保范围内100%报销。

　　3.众包配送员造成他人伤害：5万元人民币，无免赔，100%报销。

　　4.众包配送员造成他人财产损失：1万元，500元免赔或者5%免赔，取较高者。

　　该保险公司客服证实，小曹是12月15日出的险，需要伤者去二级或二级以上的医院治疗，治疗后凭单据报销，把所需资料上传到保险公司的企业邮箱，审核通过后，会通知他把原件寄到保险公司。寄到后15个工作日内，将理赔款支付到客户的银行卡上。

　　因此，在完全的医疗理赔单据出来之前，资金垫付必不可免。

　　上海近来几起外卖小哥撞人纠纷

　　订餐平台败诉率高

　　12月19日，杭州读者李女士给快报来电，称当天傍晚6点半，她骑电动车经过凤起路与延安路口左转弯，被一辆外卖小哥的电动车撞伤手臂并将其车头撞歪，当时外卖小哥为逆向行驶且车速很快。对方撞了人后，没有一声道歉就又跨上电动车立刻骑走了。

　　被撞后李女士报了警，但她表示报警和诉诸媒体并非为赔偿，而是为了今后的公共安全。“如果缩短送餐时间，是建立在外卖小哥不顾自己和他人生命危险随意违法的基础上，那宁可还是慢慢来吧！”

　　快报记者次日在滨文路和百井坊巷蹲点观察，发现骑电动车的外卖小哥慢车道逆行，边骑车边看手机和闯红灯现象普遍。经深入调查采访发现，外卖小哥骑得这么快且经常一路看手机，与其薪酬和处罚机制密切相关：抢得越快，订单越多，意味着他们的提成也越高，但同时订餐平台对配送时间有严格要求，一旦送得慢了被顾客投诉将被罚款（详见快报12月22日A11-A13版报道）。

　　一旦撞伤人，订餐平台是否要担责？据《中国青年报》今年8月报道，近一年来，上海浦东法院受理了4起因快递外卖小哥撞人引发的健康权纠纷，在已审结的3起案件中，网络订餐平台均被判承担相应赔偿责任，败诉率100%。

　　2015年9月15日上午10点半，一位胡女士步行至浦东新区浦东南路潍坊路路口。正在等红绿灯时，突然被一名送餐快递员驾驶的电动车撞伤。经交警部门认定，送餐快递员小孙负事故全部责任。随后胡女士被送到医院治疗，经诊断为左股骨胫骨折。

　　胡女士后来了解到，小孙是北京万古恒信科技有限公司派遣到拉扎斯网络科技（上海）有限公司，也就是“饿了么”网络订餐平台运营商的员工，事发时他正在送外卖，系履行职务行为。胡女士因此将拉扎斯公司、万古公司起诉至法院，请求判令拉扎斯公司赔偿医疗费等9.95万余元，万古公司承担连带清偿责任。浦东法院判决拉扎斯公司赔偿胡女士医疗费等9.95万余元。

　　在另两起健康权纠纷中，订餐平台同样败诉。