昨天上午，西湖区发改局局长马定忠以普通办事人员的身份，体验了一回“最多跑一次”。

　　在西湖区行政服务中心，很多新的做法给办事群众带来了便利。比如，投资项目审批、商事登记、不动产登记、社会组织登记、非常驻部门5大类别共20个综合窗口全部在3月下旬正式投入运行，开通网上申报、网上预审功能，办事群众实现“一门收件、内部转递、统一出件”。

　　当然，马定忠也发现了一些问题有待解决。在3楼房产交易区域，现场无法办理房产档案，窗口上方的显示屏也没有充分利用，在2楼企业登记综合窗口，因为政策性强、过程复杂，很多企业很难备齐材料，“最多跑一次”也时常落空。

　　跑了半天，体会到个中辛苦后，马定忠深有感触地说，“政府部门还是要多换位思考，多从用户立场去体验去发现，才能把事情办好。”

　　本周，西湖区发改、住建、城管、安监等相关部门的29位局长都将以办事人员身份，体验“最多跑一次”，并查找问题，寻找良方。

　　今年，根据省市有关部署，西湖区开展了“最多跑一次”改革。截至目前，22个区属职能部门385项申请事项中328项已实现“最多跑一次”，全区“最多跑一次”事项比例达85%，提前实现省市确定的“最多跑一次”目标，并同步在浙江政务服务网权力事项库上更新信息。

　　这328项事项真的能不折不扣地实现“最多跑一次”吗?办事窗口的服务水平又如何?为此，西湖区开展为期一周的“局长体验周”活动。据西湖区审管办负责人介绍，29位局长都拿到了一张体验情况反馈表，上面罗列了50多个问题。局长们要把本周体验的情况一一写在反馈表上。审管办将对体验情况汇总，对发现的问题进行深入分析，并拿出切实可行的解决方案，能解决的立即进行解决，不能立即解决的明确时间节点，确保“最多跑一次”的工作真正落地，让群众得到实惠。