穿上洁白的婚纱，与爱的人拍一组婚纱照是无数女孩心中的梦想。拍婚纱照本该是一件甜蜜的事儿，但张小姐却遇到了烦心事。因为工作调动，她不方便留在杭州拍摄婚纱照，于是，她想要退掉之前预定好的婚纱订单，但拖了很久，商家一直没有处理完成。于是她致电本报维权热线85188518反应情况：“我希望商家能够尽快处理，退还我部分押金。”

　　消费者说 想要取消婚纱店订单

　　没想到拖了那么久

　　张小姐 ：去年国庆节，我在杭州金夫人婚纱摄影(弥花会馆)预定了一套7599元的婚纱套餐，并且交了3800元的预付款，但是后来因为工作关系，我和爱人回到了河南老家，因此，也就不方便在杭州拍摄婚纱照。

　　4月25日，我委托在杭州的朋友前去退款，当时店家给出的回复是可以退款，不过要扣除预付款30%的手续费，相当于我只能拿回2660元，我也接受了。但商家只是问我朋友要了退款账户，并没有说要提供身份证照片等信息，只是告诉我15天之内会将退款打到账上。

　　5月5日，商家的退款还没有入账，朋友询问后，商家表示因为没有身份证等相关信息，他们写的退款申请被上级驳回，需要我提交身份证信息和退款申请书，然后重新申请。最令我感到不满的是对方宣称不一定能够通过审批，而耗费的时间也需要半个月之久。我怕他们一直找理由推脱，希望商报出面，能够帮我解决问题。

　　商家说 因疏忽未及时向客户索要相关材料

　　会尽快上报 解决问题

　　金夫人(弥花会馆)新娘顾问董小姐：当初和张小姐对接的客户经理，现在已经不在门店内，我需要联系之前的客户经理，了解情况，因此耽误了一段时间。

　　至于没有向顾客说明需要退款申请书和身份证信息，导致第一次审批无法通过，是有原因的。客户来退款时，我正在处理其他单子，就让同事帮忙处理。同事一时疏忽，没有向客户索要相关凭证。

　　在此前的沟通中，我们也一直建议张小姐能够选择将婚纱套餐转让给朋友，可以避免损失，如果要选择退款，张小姐需要支付预付款30%的违约金。张小姐已经将相关材料递交给我了，我会尽快处理张小姐的问题，如果领导审批及时，几天后张小姐就能拿到退款。

　　（昨日，张小姐联系到记者，表示商家最后退还2660元，是按照预付款的30%计算，也就是张小姐最终支付了总价15%的违约金。）

　　消保委说 签订单时定金和预付款要看清

　　定金不能超过总额的20%

　　杭州市消保委相关工作人员：首先我们需要区分定金和预付款的概念，根据《中华人民共和国担保法》的相关规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十，它是有法律依据的。但是在张小姐的订单中，3800元是预付款，相当于双方自主约定付款金额，不存在不能退的情况，只是具体的违约金比例双方需要协商决定。

　　张小姐因为个人原因无法拍摄，存在一定的违约情况，确实给商家造成了一定的损失，一般违约金的范围占总金额的5%-10%左右，假如超过10%，商家需要取证，证明自己确实遭受到了更大的损失。所以说，无论是商家单方面提出需要总价30%的违约金，还是最终支付了总价15%的违约金，显然是没有道理的。