创新国际营销 深耕入境市场 挖掘杭州旅游新产品

　　旅游，文明交流的最佳载体，只有身处异域风光、深入当地生活，才能真正产生理解、尊重、信任、包容与共鸣。

　　从西湖风光、杭茶文化、丝绸品牌到“后峰会”旅游产品，杭州旅游在“一带一路”沿线形成辐射亚洲及中东地区，连接欧洲的国际营销、远程客运网络。

　　建设“一带一路”的文明之路时，杭州的历史文化遗产、新老城市记忆，成为丝绸之路上特色的旅游产品。

　　黄金之路

　　杭州人乐于领略

　　充满异域风情的文明

　　在拥有世界最精华旅游资源的土地上, 涉及60多个国家、44亿人口的“一带一路”沿线国家和地区，集中了80%的世界文化遗产，可谓是世界最具活力和潜力的黄金旅游之路。

　　纵观今年整个上半年的杭州旅游市场，出境游中“一带一路”沿线国家和地区的旅游线路备受青睐。

　　“杭州市场上的出境旅游产品中，泰国、马来西亚、新加坡等东南亚国家旅游产品，无论在产品数量还是产品线路上，都是最丰富的，价格优势也最明显，游客对这些目的地国家的了解程度，丝毫不亚于国内其他城市。”省中旅市场处相关人员称，东南亚旅游产品销量占出境游产品份额一半以上。

　　随着消费者对东南亚目的地国家认识程度的加深，走马观花式的快走旅游被单一目的地的深度游彻底取代。“由于较近的地理位置、航班便捷、独具魅力的异域风情等因素，东南亚国家成为本地旅行者短途度假的首选。”业内人士分析，东南亚国家中大部分已开放免签、落地签，便利的签证条件也是杭州游客热情高涨的重要原因。

　　同程旅游的数据显示，今年上半年以来最受杭州市民欢迎的出境游目的地是曼谷、巴厘岛、普吉岛、巴黎、莫斯科，“丝路旅游”主题迅速升温，“一带一路”沿线的俄罗斯、中东欧等欧洲国家旅游人次同比飙升4倍，波兰、俄罗斯、捷克、塞尔维亚、斯洛伐克成为增速最快的五大“一带一路”沿线的欧洲国家。

　　解码丝路

　　杭州人专注营销

　　千年古都文明

　　在过去，驮马、帆船达成丝绸之路文化与贸易的往来，现如今，“一带一路”突破地理、交通的局限，通过高铁、邮轮、国际航线，搭建沿线国家的互联互通。“一带一路”倡议，为杭州入境旅游市场的开拓带来前所未有的历史机遇。

　　今年上半年，杭州国际旅游营销推广足迹遍及泰国、马来西亚、俄罗斯、土耳其等“一带一路”沿线国家，进行杭州旅游形象展示的同时，杭州着重与当地政府部门、旅行商搭建旅游合作平台。

　　悠闲假期旅游公司，是杭州在开拓马来西亚入境客源市场的重要合作对象，双方积极利用杭州与亚庇缔结友好城市的契机，以及亚洲航空开通杭州至亚庇直航的有利条件，今年就两个城市的游客互送、旅游宣传、产品开发等方面已明确了最新的合作方案。

　　俄罗斯、土耳其虽未入围杭州十大入境客源国名单，但作为杭州的潜在国际客源市场，通过两地的旅游推介会，杭州旅游企业直接接触当地客商，与40余家企业达成初步合作意向。

　　在Expedia（亿客行）的英国、法国、德国、意大利四大站点，杭州旅游采用了截然不同的营销策略，通过游戏式的旅游推广，以解锁杭州行程作为线上活动形式，用户每周在社交平台上发布的推文或转发，可以累积旅游里程，解锁旅游锦囊，赢取杭州旅游的机会。

　　投其所好的旅游营销项目，成效显著，杭州旅游产品国际影响力稳步增长的同时，产品预定量增幅尤为明显。仅3月1日—4月16日期间，英、法、德、意四国到访杭州的入境游客预定量较去年同期增幅超过43.6%，机票预定量增幅在62%，酒店预定量平均增幅超过50%。

　　“我们也发现一个有趣的现象，众多杭州主题的旅游图片中，以集贤亭为背景的西湖风光点击率更高，在欧洲游客心中，它更能代表杭州特色。”市旅委市场处相关负责人说，入境客源市场、用户行为都是深度解读的数据源，“一带一路”沿线国家和地区各有特色，生活习惯、饮食方式、旅游倾向大相径庭，确定营销策略之前，必须深度解码。

　　资源融合

　　文明之路催生杭州元素整合创新

　　《Lonely Planet》(《孤单星球》)旅游指南推荐游客尝试体验田园牧歌般的杭州生活：清晨，沿着西湖边的小径漫步，欣赏笼罩在湖面上的薄薄的雾气，然后沿着山路拾阶而上，造访古老的永福寺……

　　熟悉杭州的人都知道，这样的行程，几乎是老杭州人周末最闲趣的生活状态。漫步茶田，悠然清香，顾盼西湖，吻不尽的湖光山色，隐居林野，赏绿修禅，天堂杭州，这是过去几年，绝大多数游客对杭州的记忆。

　　当然，向来国际范的杭州，何止于此。杭州自古有“丝绸之府”之称。刚刚举行的“F计划·杭州全球旗袍日”活动期间，全球近千名来自不同国家、年龄跨度超过半个世纪的女性穿着杭州丝绸旗袍，在充分表达“一带一路”民心相通的人文情怀的同时，也向世界展示了杭州的古典美与国际范。

　　这是杭州旅游有意而为之。旗袍与丝绸，是“中国风”走向国际的先行者，俨然已经成为国际时尚的一部分，从几十年前对中国元素的借鉴，到如今对中式旗袍进行大张旗鼓的“西式改良”，全球时尚人士从不掩饰对于神秘东方旗袍的向往与探索。

　　茶叶，古丝路上重要的三大商品之一。一片树叶，成就了一个产业，富裕了一方百姓，杭为茶都，茶香已千年。

　　如今，中国国际茶业博览会永久落户杭州，杭州的历史与茶文化一脉相承，飘香五湖四海；“二十四节气与茶”国际茶会致力于全球推广杭州茶文化的同时，以杭州为大本营，走进“一带一路”沿线国家和地区，以茶之名，双方品龙井茶、互结“茶亲”，茶客、茶企借机会在茶文化、茶经济方面加深探索。

　　曾经在古丝路上创造辉煌的杭州茶与茶文化、丝绸与杭州元素，又迎来千载难逢的“走出去”良机。文明之路的推进中，古今杭州元素重新整合、集聚创新，它们之间既是因又是果，正在发生化学反应，形成一系列面向国际市场的全新杭州旅游产品。

　　市旅委相关负责人说，G20峰会中惊艳全球的《最忆是杭州》演出、元首杭帮菜系、城市智慧旅游环境为核心的旅游产品，都是代表杭州旅游新的记忆，新杭州融汇记忆中不可磨灭的老杭州——丝绸文化、旗袍艺术、龙井茶香等代表杭州特色的城市符号，都将巧妙融入杭州的旅游营销中，成为新一轮全球旅游营销中，杭州推介给“一带一路”游客的旅游亮点。