消费者在网上买了手机，在手机到货后使用一段时间，白先生致电本报反映：“这款手机我刚买没几天，开个APP都要很久，商家承诺的送话费也是网络电话费，与商家网上商城的宣传出入太大。我认为商家存在欺诈的行为，要求将手机退货。”

　　消费者说

　　网上买手机质量差运行卡

　　赠送1000元话费却是网络电话费

　　白先生：6月21日，我在纳硕商城下单购买一款叫“欧加S9”的手机，价值1388元，付款方式为货到付款。6月23日，物流信息显示商家发货。

　　6月27日，手机到了，我在验收时，因递哥急于送货而催验，插入自己的SIM卡开机进入后简单地看了下配置确实是商家宣传的RAM6G+ROM64G,就按照商城价格签收付款了1388元。

　　之后，我在使用手机的过程中，发现该款手机性能不佳，开一个软件都需要很久，与纳硕商城网站宣传的CPU图形处理能力提升180%相差甚远，甚至不如我之前用了两年的手机。

　　我下载一个名为鲁大师的APP，对手机进行测试，得到的评分才两万多分，测试性能与实际相差甚远。手机其他配置很低端也很糟糕，使用时非常卡。

　　纳硕商城里标着购机送1000元话费，我实际使用手机后，发现送的网络电话费，就是下载一个APP，其图标和手机里电话标识一样，将赠送的1000元充值进去使用。

　　关键的是使用网络电话软件打给朋友，他们手机显示的是美国地区的号码，他们都以为是诈骗电话而拒听。而且

　　我在开箱验货前多次提到话费的事，问销售人员是否话费为中国三大运营商的，但销售人员只字不提这是网络电话费，给我受到很大的误导。

　　我尝试联系商家寻求退货，却一直得不到回复。我认为商家有欺诈的行为，要求将手机退货。

　　（记者了解到，纳硕商城属于杭州纳硕信息科技有限公司）

　　商家说

　　已明确表示1000元为网络电话费

　　手机使用后影响二次销售不予退货

　　杭州纳硕信息科技有限公司售后负责人张女士：关于手机性能问题是不存在的，每一部手机都是新的。赠送1000元话费的问题，我们在网站上有标示，而且我们的销售人员都会跟消费者说明清楚，可能消费者在购买的时候没有仔细看清楚。

　　今年3月份《新消法》关于手机销售做了相应改动，开机使用后的手机会影响二次销售，将允许不支持退货。退手机的问题，我希望与消费者沟通。

　　（记者浏览纳硕商城，发现赠送1000元话费，并没有标示为网络电话费。）

　　消保委说

　　如果影响二次销售可有理由退货

　　商家偷换概念存在欺诈嫌疑

　　杭州市消保委相关负责人：第一关于电商销售产品在7天内是可以无理由退货退款的，如果出现《新消法》关于手机条款的情况，却是会影响二次销售的，可以不退。

　　如果出现消费者说的虚假宣传，误导消费是可以有理由退货退款的。因为商家用赠送1000元话费的形式促销，但消费者在没有被明确告知是网络电话费的情况下误以为是电话费，当以消费者的认识为准，而且商家这种偷换概念的情形存在欺诈嫌疑，消费者甚至可以要求退一赔三。