近日，中消协发布上半年八大消费投诉热点，涉及网络消费、食品、保健品和预付卡消费等。上半年，全国消协组织受理远程购物投诉22804件，食品类投诉9065件，生活、社会服务类投诉29094件，房屋装修及物业服务类投诉3781件，电信服务类投诉共12750件，电子电器类案件共44601件，交通工具类投诉19467件。

　　其中，网络消费、食品、保健品和预付卡消费等成为投诉重灾区。在处理投诉过程中，发现存在“网络消费及预付费投诉量激增”“微商交易维权困难”“食品投诉维权取证难度大”“老年人购买保健品易上当”等情况。房屋装修及物业服务类投诉较去年同期相比增幅达7.5%，家电投诉仍居前列，而通信投诉略有下降。

　　旅游、体检和炒作诱导消费

　　老年消费者在保健品消费中易上当

　　近年来，大量保健品依靠炒作概念、夸大宣传等违法违规方式占领市场，存在的问题主要有：

　　一是不法商家专门针对老年人进行特殊销售，如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动，跟老年消费者建立起联系，并进行产品销售。

　　二是通过炒作各种高科技概念，虚假宣传诱导消费。消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能，通常只能根据广告来选择，因而容易上当。

　　三是售后服务形同虚设，消费者退货无门。消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话，消费者发现问题要求退换货时，售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用，或者以各种理由推脱责任，甚至以技术手段屏蔽消费者电话，使消费者根本无法与相关责任人取得联系，维护自己的合法权益。