中国银行

　　工商银行

　　建设银行

　　农业银行

　　广发银行　　

　　无人驾驶或许还不能真正上路，“无人柜台”却已经上岗。

　　VIP加塞、综合业务窗口排长龙……过去，大家到银行办理金融业务，排队等待是家常便饭，很多储户直呼“等不起”。为了提高效率、方便客户，银行智能设备纷纷上线，部分银行已经将超八成非现金业务平移到了智能设备上。窗口少、排队长、手续繁这些银行服务的“老大难”问题，如今已经很少见。客户无需再排长队、手写单据，只要指尖轻轻一触，就可以将原来需要在柜台办理的业务自助完成。

　　昨日，记者在5家银行体验了5款智能设备，虽然名称叫法各异、长相不同，可综合业务办理效率却是人工柜台的好几倍。比对了一番，在操作界面、业务功能、服务流程的设计上，各有优缺点。

　　中国银行智能柜台

　　优势：结汇、购汇支持币种最多，包括24个币种

　　劣势：目前还不支持对公业务

　　中国银行浙江省分行营业大厅，理财专区边上，摆放着4台智能柜台。宽约60厘米，高约110厘米。每台机子上都配置申领卡槽和打印单据出口。顶部装有如镜子般的防窥条，在输入密码等重要信息时，可观察身旁是否有可疑人窥视。

　　点开操作界面，可办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、个人外汇、申请信用卡等50多个非现金个人业务。遗憾的是，目前还不支持对公业务。

　　个人外汇业务中，智能柜台支持的结汇购汇币种明显多于其他银行，人民币可以兑换24种外币。如果需要取外币现钞，在智能柜台上操作兑换后，机器会直接吐出一张号码条，不用再去叫号机重新挂号排队，就能优先安排到柜面窗口领取外币。

　　打印流水服务操作起来非常方便。首先，记者选择插入银行卡，之后输入密码，选择查询时间和打印份数，15秒钟左右，中行交易流水明细清单就打印出来了。与其他银行不同的是，中行的流水清单上，盖有专属16位验证码的电子印章，可直接登录中行官网查询，能有效辨别真假。

　　工商银行智能柜员机

　　优势：操作界面字体大，方便老年人，业务功能最全，涵盖180多项

　　劣势：领取U盾和打印单据等，需要去另外两台机子上操作

　　在工商银行浙江省分行营业部营业大厅，成十字形放置着4台智能柜员机。机子顶部没有防窥条，但屏幕是防窥屏，从侧面看操作界面，几乎是全黑的，看不见任何内容。

　　在5家银行中，工行智能柜员机的操作界面字体最大，方便中老年人办理业务。

　　业务功能也是最全的，记者仔细数了下，有5大类功能，包括业务查询、账户开立、电子银行、理财业务和缴费业务，子菜单下涵盖了180多个子业务，其中有很多经常会用到的便民服务，如省公积金查询、代扣业务、违章缴费、中石化充值、杭州社保、违章非现场处理等20多项。在办卡时，系统采用“人脸识别”功能，通过生物识别技术的应用加强对客户真实身份的核验，有效防范伪冒办卡。

　　不过，工行智能柜员机上并没有U盾的申领卡槽和打印单据的出口。工行工作人员告诉记者，像U盾等产品的领取，需要去产品领取机认领，打印流水单据需要去智能打印机打印。没有把这些功能集合在一台机器上的原因，主要是工行出于方便客户分类办理，减少客户在智能柜员机办理业务的排队等候。

　　建设银行智慧柜员机

　　优势：操作界面业务模块设置非常清晰，下方有快捷功能菜单，常用金融业务一目了然，且支持存折取款

　　劣势：智慧柜员机有两个不同版本，为标准版和综合版，目前只有综合版支持流水单据等凭证打印

　　和工行一样，建行智慧柜员机配备防窥屏，保证客户操作隐私，在办理业务时可以放心。

　　主界面上，各项金融业务分类很详细，分为个人业务、公司业务和生活服务等九大类，包括开户及账户服务、生活缴费、网络金融服务、转账汇款、个人外汇、存款与投资理财、信用卡、对公账户等160多项服务功能，仅次于工行 ，功能也算得上是很强大了。

　　有一点比较贴心，在界面下方，有一个快捷键，点开来都是客户经常会来办理的常规业务，如激活新卡、挂失、申请办卡、取定期、手机号码维护等，大大提高了客户办理业务的效率。

　　听建行工作人员介绍，很多大伯大妈偏爱使用存折，每次在柜台排队取款，都要花上不少时间。区别于其他4家银行，建行特地在智慧柜员机右侧加装了刷存折的卡槽，拿着存折在这里一刷，就会出来一个取款码，拿着取款码就能去ATM机自助取款，省时又省力。

　　记者还发现了一些非常人性化的金融服务。现在，丢失手机的现象非常普遍，没了手机，最担心的是之前绑定的金融业务怎么办。建行推出的“解绑手机设备”服务非常有用，只要带着一张建行卡、身份证和新手机，就能平移所有之前绑定的金融业务，能够第一时间保证客户资金安全。

　　建行智慧柜员机分为两个不同版本，为标准版和综合版，目前只有综合版支持流水单据等的打印。

　　农业银行超级柜台

　　优势：通过人脸识别技术，后台集中审核，再由大堂经理授权，双保险

　　劣势：购买保险等业务需要去自助通机具上办理

　　超级柜台是个大高个，大约有170厘米高，能够办理8大类50多项业务，囊括农行80%以上的个人非现金业务。不过，购买保险等业务需要去另外一个机子——自助通机具上办理。

　　记者体验了一把借记卡开卡服务，真的很方便。因为经过人脸识别和大堂经理授权审核，等于有了双保险，基本上可以排除被人冒名顶替的风险。

　　首先，点击操作界面上的“我要开卡”，插入身份证后，进入人脸识别环节。系统后台集中审核确认是本人后，需要填写一些个人信息，再经大堂经理审核通过，并可以自主开通网上银行、手机银行、短信银行、电话银行、申请K令和K宝等一系列服务，整个过程下来，只耗时5分钟。而以往，在柜面上处理综合开户业务加电子银行注册交易，至少需要20分钟。一比较，超级柜台的办理效率足足提高了4倍。

　　记者发现，超级柜台较高，摄像头设置在机子顶端，视线朝下。很多个子较高的男生在办理业务时，可能需要反复调整位置，站到离机子远一点的地方，才能通过人脸识别。

　　广发银行远程视讯柜台

　　优势：相比冷冰冰的机器，总行客服工作人员的“视频聊天”更亲切

　　劣势：业务场景偏少

　　广发银行的远程视讯柜台有一个特别的功能，就是可以和广发银行总行的客服工作人员“视频聊天”。

　　记者体验了借记卡激活业务，果真，在插入借记卡、身份证后，拿起左手边的电话，一位美美的广发总行客服工作人员出现在了正前方的屏幕上。虽然是远程操作，可这位总行客服工作人员就像是柜台中的工作人员一样，在核对了记者身份信息后，30秒钟不到，借记卡很快就被激活成功。

　　记者查看了下业务功能，相比中行、建行多达百来项，广发远程视讯柜台的功能稍显逊色，能办30多项业务，分为借记卡服务、信用卡服务、理财与贷款、对公服务、基础服务5大类。支持借记卡申请，但开卡需要去柜台办理。