截至发稿前，记者发现，星空琴行的微信公众号上发布了一条信息：“由于管理上存在的问题而导致的严重后果，9月2日凌晨，我们无奈暂停了实体门店营业。短短几天，给各位深信、深爱星空琴行的学员、家长们造成了影响及损失，我们再次深表歉意！最近几天，星空琴行一直在努力积极寻求帮助，我们的投资人更是没有放弃我们。”

　　星空琴行在微信公众号推送稿的最后给出如下解决方案——

　　1、恢复上课的安排第一步，我们计划本周六起陆续全面恢复1对1课程的上门教学活动；第二步，针对上海和江苏的1对多课程学员，将就近安排知音琴行的教学场地，由星空琴行教师按原课程继续开展1对多教学活动。同时，其他地区的课程恢复计划，我们也将逐步尽力安排。

　　2、已付购琴款尚未收到钢琴的客户，我们已经在协调供应商，落实发货的具体时间；部分特殊型号的钢琴会根据工厂生产情况向客户做单独的沟通。

　　随后，记者将星空琴行微信公众号推送的内容告知消费者庞先生，他表示：“我希望星空琴行西城广场门店的工作人员能尽快联系我，如果该门店能恢复营业并提供承诺的课程和钢琴使用权，我愿意继续在该门店学习。”

　　琴行昨天发布公告近期将恢复营业 消费者能否继续如愿得到培训？

　　8月26日，庞先生在西城广场星空琴行为孩子报名参加了钢琴课。缴费后，工作人员表示：“购买课程后，我们会为顾客会配送一台钢琴到客户家，供其使用一年。等钢琴送到后，我们就会安排老师上门授课。”

　　直至9月2日，庞先生接到星空琴行西城广场店老师的电话，对方表示，门店已经关门。于是他前往该门店，发现店门紧闭。他向本报维权热线85188518投诉：“我在星空琴行报名不到6天，门店就关门了，我不仅没有领到当初报名时店家承诺的钢琴，甚至连一堂课都没上，我希望对方能给我一个明确的说法。”

　　报名不到6天门店就关门了  我希望星空琴行给我一个说法

　　8月26日，庞先生在西城广场三楼的星空琴行为孩子报名钢琴培训课，当时缴纳20400元学费。工作人员告诉他：“过几天会有可以免费使用一年的钢琴送上门，并安排一对一的老师上门教学。”

　　9月2日，庞先生接到了该门店一名钢琴老师的电话。“对方告诉我，星空琴行西城广场店已停业。我赶紧前往该店，发现店内的确无人。我拨打了当时的销售人员的电话，却发现该号码无人接听。”

　　庞先生表示：“选择星空琴行是因为这是全国连锁的钢琴培训机构，当时其宣传的智能化培训和一对一教学非常吸引我，可现在这些项目都没能享受到。为何我报名缴费时工作人员没有告知我，店铺即将关门。而关门至今也没有星空琴行的工作人员联系过我协商相关事宜。我希望星空琴行能给我一个合理的说法。”

　　星空琴行电话无人接听  西城广场方面已对门店封门

　　昨天上午11点，记者来到星空琴行西城广场店，发现该店大门紧锁，并且贴着封条，门上还贴着由杭州西城物业经营管理有限公司出具的告示：“因该店拖欠我司相关费用且擅自停业，如顾客有消费纠纷请拨打投诉电话12315处理。”

　　杭州西城物业经营管理有限公司副总经理胡迪咏表示：“星空琴行停业一事非常突然，此前并未与物业、商场联系过，作为商场管理方，我们也是9月2日才了解到这一情况。发现门店停业之后，物业公司方面第一时间联系了星空琴行门店负责人、星空琴行总部，但电话都无人接听。为了保证商场秩序，我们在门店大门贴了封条，并第一时间向星空琴行北京总部发送公函说明这一情况，并要求他们在15天内重新开店，从这份公函的签收情况来看，星空琴行方面已经收到了这封公函。”

　　随后，记者从西湖区市场监督管理局了解到，截至目前，已对100余名遇到类似事件的消费者的基本情况进行了登记，涉及金额达260余万元。下一步，西湖区市场监督管理局将尽力与经营者取得联系，敦促企业做好消费者善后工作。西湖区市场监督管理局方面提醒消费者，保存好合同、收据、发票等相关凭据，做好后续维权准备工作，并建议消费者通过法律诉讼途径维护自身权益。