姓名：吴亮亮

　　职业：景区保安

　　“请问北高峰往哪里走？”

　　“往这条路步行百米就到了，提醒一下，从这出去了，就等于离开灵隐景区了，回来还要重新买票。”一位身穿黑色制服的保安非常耐心地向游客指着路。

　　过会儿，他又会冒出“Hello, sir, no smoking（先生，请不要抽烟）。”请外国游客不要在景区里抽烟。

　　中英文之间自由切换，平时热爱帮助游客，今天杭+新闻“我为杭州做‘+’法”栏目主角就是他：在杭州西湖风景名胜区灵隐管理处（杭州花圃）监察中队景区分队工作，担任保安班长的吴亮亮。

　　指路捡钱包打捞手机救助生病游客  热心肠的小吴说，这些都是小事

　　吴亮亮工作的地点就在灵隐飞来峰景区，这里，每天从早到晚，游客熙熙攘攘，人流不断。

　　每隔几分钟，就有人需要吴亮亮帮忙。“北高峰怎么走？”“灵隐寺怎么走？”各种问题不断，吴亮亮总是耐心、不厌其烦地一遍遍解释。而且，他不是三言两语就把人给打发了，而是回答的非常细致，“省得游客再去问人”。

　　在人流密集的灵隐景区，总会有一些突发情况。

　　刚刚不久前，就有一位游客在游玩过程中，崴伤了脚，疼得哇哇大哭。吴亮亮见到了这一幕，赶紧过去帮忙，进行简单的救助。并且和同事一起，找来了轮椅，推着受伤的游客出了灵隐景区，并且帮助游客打到了车子。送上车后，吴亮亮还不放心，叮嘱司机，送到离灵隐最近的医院。

　　说起救助游客，其中一次经历，吴亮亮到现在还记忆犹新，那天，一位小游客在景区游玩时低烧引起了抽搐，孩子父母吓得不知所措。这时在管理处培训过急救知识的吴亮亮立即挺身而出，安排人员把游客隔开，保持空气通畅，一边安抚小朋友父母，一边对小朋友施以救护，减轻患者症状，同时提醒小朋友父母拨打120前来急救。

　　拾金不昧、帮助游客打捞落水物品这些“小事”对于热心肠的吴亮亮来说，可以说是不计其数，这些年，捡到过2000多元的大钱包，光iPhone手机就有五六部。

　　过了英语六级的人说  口语未必好过他

　　吴亮亮是1982年的人，今年是他到西湖边工作第5个年头，其中，这两年都在灵隐景区。

　　G20峰会后，来杭州，来西湖、来灵隐的老外一下子多了很多，特别是自由行游客，这时，吴亮亮还有自己的“独门法宝”在帮助外国游客上，发挥了新作用。

　　“Can I help you?”（需要帮忙吗？）

　　“This way，please!”（请走这边。）

　　……

　　原来，吴亮亮帮老外的独门法宝是一口流利的英语。

　　“G20峰会后，我们也对西湖一线工作人员，包括保安都进行了语言培训，景区不少保安会简单的口语，比如你好、谢谢、对不起，但是，真要和老外聊上天来，给他们提供咨询，难度很大。”灵隐管理处办公室负责人开玩笑说，自己也是英语六级考出的，可是要开口讲，有时候还真容易“别牢”。

　　吴亮亮说，之前自己在义乌待过一段时间，那里来做生意的外国人很多，让他的英文有了一些基础。来到杭州后，他发现需要在工作中用到英语的机会非常多，于是，他自己报考了西安交大工商管理专业大专，自学英语。

　　2017年初灵隐景区开展“职业技能提升”教育培训活动以来，他更是每天利用饭后休息及下班时间认真学习英文，而在上班时则有意识地加强与外国游客沟通，英文交流也越来越熟练，上个月还被评选为灵隐管理处的“学习之星”。

　　“一开始，开口比较胆怯，但是，灵隐的老外越来越多，我说得也就越多。”吴亮亮，现在，他会主动和老外游客打招呼，解答他们的各种问题。英语越说越自信，越说越溜。现在只要懂英文的外国游客，他交流没有障碍。

　　实至名归的保安班长

　　他却没少受父母的“责骂”

　　他是灵隐中队的保安队长，做事认真仔细在同事中出了名。不仅每天的早班是第一个到岗，而且安排起工作，那也是有条不紊。在同事的眼里，吴亮亮的保安班长那是实至名归。逢年过节是灵隐景区最忙的时候，因为工作的原因，也从来没回过一次家，因此没少受父母的“责骂”。

　　“虽然有人觉得做保安这份工作，对我来说，是屈才了。”吴亮亮说，可他很喜欢这份工作，“在西湖边工作的越久，我就越喜欢西湖。”