费用明细多出60元洗车费 怎么回事

　　“付钱的时候才发现多了60元，后来才知道竟然是洗车费……”前日，杭州的徐女士（化姓）拨打了12345市长热线投诉称，9月14日晚，她通过曹操专车APP打车回家，司机在没有事先告知的情况下，多收了她60元洗车费。她不认可，要求取消不合理收费。

徐女士提供的收费明细。

　　5.2公里计费99.25元

　　不知情的情况下多了60元

　　9月14日晚9点左右，徐女士使用曹操专车打车从下城区一家酒店回莫干山路上的家中。由于喝了酒，到达目的地后，醉酒的徐女士胃内翻江倒海，忍不住打开车门吐了出来。“当时我还是清醒的，可能溅到了车身上。”徐女士说。

　　等她回家睡了一觉醒来后，打开APP准备付钱时，才发现这次行程总费用竟要99.25元，除去优惠额，还需支付89.44元。仔细查看费用明细后，她发现里面多了一项“其他”费用，共计60元。

　　疑惑的徐女士立刻给司机拨打了电话，对方说是洗车费，但徐女士并不认可。“要我付洗车费可以，但是你至少得提前告诉我啊！在我不知情的情况下收钱，我不能接受。”

　　第二天，徐女士拨打了曹操专车的客服电话，对方告知她会在3个工作日内回复。终于，20日下午她接到了客服的回电，对方解释称60元是洗车费并表示要提供10张抵价券给徐女士。但徐女士拒绝了，“这不是钱的问题，这是理的问题。如果事先跟我说了，从情理的角度来说，我愿意支付这60元。”

　　记者根据徐女士提供的地点查询过，总路程约5.2公里，在曹操专车APP上显示为29.20元，折扣后10.44元。徐女士说，她希望曹操专车方面可以去掉不合理收费，“这样我才愿意付钱。”

　　专车公司扣了司机50元

　　并退还了60元洗车费

　　昨天下午，记者联系了曹操专车的副总经理庞博，他在对这件事进行核实后表示，当时徐女士的呕吐物覆盖了脚垫及车内门，“作为运营车辆，车内是需要清洗干净的。”庞先生说，随后司机确实花费了60元洗车。

　　庞先生表示，司机确实没有跟乘客说清楚需要60元清洗费，而是直接在该订单里“其他”费里输入了60元。在曹操专车的计价规则条款中，的确没有写出“清洗费”这三个字，只写了“高速费、路桥费、停车费、其他费用按行驶过程中实际产生费用收取。”因此公司对司机的考核为服务不到位，扣除了50元。最终经过协调，曹操专车退还了徐女士60元费用。

　　那么其他同类用车软件司机碰到这种情况，一般会如何解决呢？记者为此联系了滴滴出行的工作人员，他表示，若遇到乘客呕吐至车内等情况，一般建议协商解决，但一定是在双方协商过后才会去收取这笔费用。“如果司机和乘客在现场不方便协商，也可以通过客服协商解决。”