未来，杭州市民凭本人身份证就可完成个人公共缴费项目，实现“一个入口，一证缴费”。昨日，杭州召开“最多跑一次”改革新闻发布会，市财政局、市信访局、市行政审批服务管理办公室介绍了改革推进情况。

　　18个政府缴费大项，一项也不用跑

　　目前，全市公安、交警、教育、城管、国土、卫生等部门的18个政府缴费大项已经纳入统一公共支付应用和便捷化公共支付，累计624.3万人次通过统一公共支付平台进行了缴费，其中有595.7万人次通过手机端移动支付，占总人次的95.4%，真正实现“缴费不上门，一次也不跑”。

　　15个区级行政服务中心，双休日开放

　　此前不少市民反映办事大厅双休日不开放，提出了错时服务的需求。从8月26日起，杭州15个区级行政服务中心均已在双休日开放了7类便民事项（医保社保、不动产登记、出入境、城管违停、交通违法、公积金、市民卡）的服务，服务时间统一为周一至周日，还推出延时服务、午间值班、网上预约等举措。截至目前，双休日办件量已达12万件。百姓的满意度、获得感不断提升。

　　“12345”设接听专席，专业解答发至手机

　　“12345”开设了“最多跑一次”接听专席10个，由30名优秀接话员专门负责，确保专业问题得到当场专业解答；针对“最多跑一次”电话咨询中的办事流程、所需材料等一时难以记住的信息，在人工解答完毕后以短信形式将标准化答案发送到手机上，方便市民办事。“12345”专席开通4个多月以来，累计接听来电21244件，其中，当场答复14486件，“帮办”或交办6758件，群众评价满意率达96.15%，整体反响良好。

　　9月22日起，杭州信访微信公众号开通了“最多跑一次”《在线帮办》栏目，采取AI智能问答和人工解答方式，24小时在线解答市民和企业咨询。

　　围绕四大领域，推进改革向纵深突破

　　随着改革工作全面进入深水期，杭州将着重做好数据归集共享，为改革提供技术支撑，加快做好法律法规的清理衔接，为改革提供法制保障。在此基础上，围绕四大领域，跑出“杭州速度”：第一，深层次推进不动产登记改革；第二，逐步优化公民个人办事“简化办、网上办、就近办”改革，其中，将推进非税收入统一支付平台应用，加快实现所有非财政税收的公民个人办事统一支付；第三，进一步强化投资项目审批制度改革；第四，全面深化“1+N”+X商事登记制度改革，加强商事登记“一网通”平台应用，尽早实现新设企业N与X类事项全覆盖并解决企业变更难、迁移难、注销难等系列问题。