浙江在线10月2日讯（浙江在线记者 吕艺真 通讯员 王山）国庆黄金周第一天，杭州旅游人气爆棚：西湖景区各公园景点共迎来中外游客、市民39.24万人次。

　　据相关部门预测，八天假期杭州将接待国内外游客1110万人次（不含市民游客）。

　　西湖景区历来是杭州最热门的景点之一，面对络绎不绝的人流，景区用什么样的秘诀来维持游览秩序“忙而不乱”？记者走进西湖景区指挥中心，为您揭开背后的秘密。

　　探头全域覆盖西湖景区 5秒更新一次数据

　　走进西湖景区指挥中心，记者一眼就看到墙上巨大的电子屏幕，它正以5秒/次的速度展示着景区人流量的实时数据。

　　屏幕前，工作人员牢牢地盯着上面跳动的数字，不时调看人流聚集多的区域的监控画面。

　　临近傍晚，西湖音乐喷泉即将开始，工作人员将屏幕切换到湖滨音乐喷泉的一处监控探头，正不断有游客从龙翔桥地铁站走出来，涌向西湖景区。

　　西湖景区通过探头全域覆盖，不仅可以监测人流量，也能保障游客的人身安全。它们将西湖景区全域覆盖，几乎无缝衔接，其中大部分还是可以旋转拉近的高清镜头。

　　78台红外热感设备 准确监测游客数量

　　断桥边，一位清洁工正细心擦拭一个小小的匣子。它貌似很不起眼，其实这是个高科技的红外热感设备。

　　在西湖边，一共藏了78台这样的红外热感设备，它们是在这两年才进驻景区的。它们的目的就是对游客数量进行科学管理，防止文化遗产受到损失。

　　西湖是一个开放式的全域景区，很多在户外的景点，使用道闸等系统监测人数很难实现，这时红外热感设备就派上了大用场。比如在断桥，几个红外热感设备分别安装于出入口。

　　每当有人经过出入口处隐形的矩形区域，红外热感设备立即就能感应到，并记录下来。

　　只要有人进入，人数自动增加；有人出来，人数自动减少，人数清楚地显示在屏幕上。

　　这种红外热感设备是通过人的热量来计数的，隐形的电子围栏形成对西湖景区20余个重点区域的监测，数据的准确率较高。

　　杭州西湖世界文化遗产监测管理中心工作人员告诉记者：“西湖是世界文化景观遗产，我们在设置红外热感设备的时候，尽量做到不影响西湖的美。我们会根据周围的环境，根据‘最少干预’的原则，尽量利用现有树干或灯杆来安装设备，并使用‘保护色’，使之与周边的景观浑然一体。”

　　游客路径趋势预判 秘密在你的手机里

　　最让记者惊奇的是屏幕上的这幅动态示意图，它清晰地显示了人流量的路径和趋势。

　　这又是如何做到的？工作人员指着屏幕解释道：“这与你的手机有关。”

　　原来，西湖景区近800个手机基站连成了一个系统，每个基站都会形成一个扇形覆盖面。只要你的手机信号进入这个覆盖面，就能被收集到数据。

　　这个系统的功能不止是简单统计数量，还能进行大数据分析——

　　比如，游客摩肩接踵的断桥景区，人流是从哪里进入的呢？动态示意图上清晰地显示了，从保俶路口进入断桥的人流量是最多的。

　　根据这条信息，如遇到断桥的人流爆棚，工作人员就会在外围的保俶路提前进行引导，让游客按指定线路进入断桥。

　　除此之外，在人流密集区域，景区还会通过手机基站，向附近的手机发送短信，提醒游客注意安全，建议错峰游览。

　　多套应急预案保障安全 提高游览舒适度

　　指挥中心的值班人员一旦发现某处人流量超过预设的警戒线，会马上通知属地单位，各管理处即刻启动提前制定的应急预案，及时疏散游客。

　　同时，值班人员会通知在附近巡查的同事赶往现场。如有必要，还将请求公安、执法等部门前往支援。

　　比如今年春节期间，灵隐景区一度出现人流爆棚的紧急情况，值班人员第一时间采取临时设卡、外围引导、发送短信等措施，逐步放行，确保了景区安全。

　　大屏上还能显示往年同期的数据，通过大数据分析，预判接下来的人流量走势。图上的虚线是系统预测的客流，实线则代表实际的客流量。记者对比发现，虚线和实线基本吻合，可见该预测的准确率还是很高的。

　　名胜区风景局负责人告诉记者，人流量实时监测预警系统为人流统计提供了基础数据，根据数据再结合现场巡查等综合测算进出景区的人流。通过加强人流监测，提前预警，避免客流量过大，消除安全隐患以及保证游览的舒适度。