游客在留言簿上的留言。

　　浙江在线10月5日讯（浙江在线记者 杨一凡）昨天是中秋节，一大早，在断桥入口处的亭子里，放置了一面很大的西湖景区展板，来自浙大的大二学生迟新宇和43岁的王新栓坐在旁边的椅子上，穿着醒目的红色马甲，戴着小红帽，胸前配着徽章。徽章由红蓝两色“i”字母组成，这是“杭州小i使者”的标志。

　　一个小姑娘跑到桌前，对迟新宇说：“阿姨，地图多少钱一张？”“叫姐姐就免费送给你一张”，被叫“阿姨”的迟新宇跟小姑娘打趣。“无价之宝，免费送给你”，王新栓笑着跟小姑娘说。

　　这是迟新宇第一次在西湖边做志愿者。早上7点，她就跟9个浙大的同学一起到了断桥。而王新栓，则已经在这里服务了6年。在西湖景区，总共有13个杭州市志愿者协会“假日队”的服务点，王新栓是断桥服务点的负责人，今天他跟另外一位社会志愿者一起，迎来了12位大学生志愿者，10名来自浙大，2名来自浙江传媒学院。

　　一年1600公里

　　往返于志愿服务途中

　　“顺着马路往前走300米，到少年宫公交站，坐7路，终点站是灵隐寺”，刚开始工作没多久，就有游客前来问怎么去灵隐寺，王新栓一边用手势指着公交站的方向，一边向游客说着。短短五分钟，就有四五名游客上来问路或者要一张地图。

　　王新栓说，地图每天能送出去六七十张，自己都说不清一天有多少人问路。

　　初来杭州的时候，王新栓自己订了份钱江晚报，“当时连厂里都没有，别人都觉得稀罕，大家互相传着看，后来厂里也订了”。2011年，在钱报上他看到了招募志愿者的报道，就报名参加了。到现在已经第6个年头。

　　几乎所有的空闲时间，王新栓都拿来做义工。有时候下雨天活动取消了，他也不闲着，他把平时游客向他问过的他不知道的地方找出来，专门自己坐车实地去看，一个个找过去，几年下来，“萧山、转塘、龙坞、仁和、汽车北站，我都去过”。

　　住在良渚的王新栓，从住处到断桥要转三次公交，有20公里路，来去就要三个小时。一年下来，王师傅往返于志愿服务的途中就有1600公里。

　　几年下来，王新栓成了西湖的“活地图”，“现在西湖周边只要发一个照片，我就能认出来”。有位游人问：“这道上的是啥树呀？”王师傅说：“法国梧桐，1951年栽的。”

　　劝阻游客乱扔瓜子壳

　　先鞠一个躬

　　为了能跟来西湖旅游的外国游客沟通，王新栓还自学英语，不过由于太忙，时间也有限，他还在自己手机上装了一个翻译软件。

　　在桌子上有个留言簿，是各地的游客写下的，不少留言对志愿者们不乏溢美之词。让王新栓记忆深刻的是一位北京的游客，过年的时候来杭州玩，王新栓把自己的电话给了他，指导他景区里怎么游玩。过了很久，王新栓接到游客从北京打来的电话，对方在电话里说：“西湖确实美，杭州人真好。”王师傅说：“哪里都有好人，我只是杭州好人中的一个。”

　　午饭时间到了，王新栓忙着去给学生志愿者们送饭。大学生们很多都是第一次做志愿者，站在公交站和斑马线边接受游客的询问。王新栓不断提醒着，一个人在岗，其他人去吃饭，要保证始终有人在。

　　忙着接待了十多批游客问询服务之后，迟新宇看到有位女游客嗑着瓜子把瓜子壳随手扔在地上，迟新宇站起身小声问到：“老师，那边有人乱扔瓜子壳，我可以去管吗？”得到肯定的回答后，迟新宇拿着一个塑料袋，走向前，先是一鞠躬，然后轻声劝说，“有点紧张，好怕被骂呀”，迟新宇小跑了回来，还有点忐忑。被问到以后还来当志愿者吗？“能帮到游客还是挺好的”，迟新宇说，“以后还会来！”