出了问题该找谁？听听各方声音

11月16日在胭脂新村，快递小哥将快递放在信箱上，居民取快递全凭自觉。

　　电商平台

　　一旦发生丢件，电商平台和商家会如何处理？记者也在网上向多家电商平台和卖家客服进行了咨询。

　　淘宝

　　记者向淘宝一家名为奈社的商家反映快递可能被人误拿，商家表示会帮忙联系快递找回丢失快件，两个小时后记者接到了快递人员的电话，他表示自己也不知道快件放在了哪里，因为双十一期间，小区内的快递柜爆满，得到了业主的同意后才将快件放在了小区内的一个房间里，这个房间里面也堆积了很多快递包裹，一般都是业主自己去找的。对于赔偿这一问题，快递员表示丢了只能自认倒霉了。

　　小红书

　　另外，在小红书APP上，记者发现小红书设有专员跟进物流进度，包裹未收到的情况可以向平台客服或是快递公司进行反馈，客服会联系快递公司最后给予买家退款补偿。

　　网易考拉

　　针对丢件的事故，网易考拉海购上的一家海外专营店客服表示，店铺会给买家进行商品的补发或是退款。

　　唯品会

　　唯品会的客服表示，这些快递也是会在征得买家同意之后将包裹放在门卫处，若是不放心想要亲自收货也可以与快递员协调送货时间。如果包裹丢失了，快递会承担这个责任，可以在平台上申请退款。

　　京东

　　京东拥有自己的物流服务，在收货流程上与别家的快递公司有所区别，一般都需要本人亲自签收，如果是放在门卫处也会提前打电话询问，经过许可后才可以放。若是不放心放在他处，也可以与快递员沟通，协调送货时间。如果快递是京东在送件的时候造成遗失的，京东也会负责相应的赔偿。

　　苏宁

　　苏宁的客服表示，快件丢失可以进行反馈，等后台核实清楚之后，会给买家退款或者补发。若是在快递员没有打电话告知买家的情况下自行将快递放在门卫处并且丢件了，也会给予同样的赔偿。

　　就目前了解来看，大部分网购平台对于丢件快递之后的处理方式差别不大，都需要消费者与平台的客服或是快递公司进行反馈，然后商家或是快递公司再补发货品或是退款补偿。

　　消费者

　　记者采访发现，不少消费者会因为上班等原因而无法在家亲自接收快递，快递员将包裹放在物业或收发室的情况十分常见，因误领、冒领而产生的丢件问题时有发生。

　　记者的朋友小吕就遇到过这种情况：“本来应该摆在小区楼下的快递，发现没有我的件，我就打电话给快递小哥，他帮我查了几天就通知我快递丢了，我后来向卖家反映，卖家同意给我退款了。”

　　朱勇鸣的经历就不是那么顺利了：发生丢件事故之后他联系了客服，却迟迟未解决，最后他上了投诉网站填了单号投诉了快递，卖家才重新补发了货品。

　　快递小哥

　　快递小哥对此也很无奈，因为一旦出现冒领、丢件等情况，他们是需要赔偿的。胭脂新村那位快递小哥就表示：“最好当然是有快递放置点，那样更安全，但是老小区没有办法，很多客户白天又不在家，只能堆在门口，全凭自觉。”

　　从法律上如何为自己维权？记者也替大家请教了律师。

　　浙江金道律师事务所律师 陆原 ：

　　从快递公司的层面来说，快递实际上是委托人（寄快递方）与快递公司之间的运输合同关系，对于买家来说只要他没签收，都应该视为卖家没有履行货物交付的义务。快递单上写明了签收人，就该由签收人亲自签收包裹。如果快递员没征得签收人同意，就将包裹交由别人代收，应视其未尽到送件义务，因此导致的包裹丢失、物品损坏等问题，由快递公司负责。

　　但是，买家并未与快递公司之间签订合同，所以买家直接找快递公司索赔会有法律障碍，建议消费者找卖家是最佳解决方案。

　　从物业公司的层面来说，物业公司代收快递包裹，与业主之间应该是一种委托关系，如果业主没有授权给物业公司，物业代为签收包裹，那就应该尽到保管义务；如果物业公司在业主同意的情况下代收包裹，如果包裹出现问题，业主自己也要负一定的责任。

　　还有很多情况下，消费者让快递将物件放在了小区便利店或者消防栓丢失。这种情况下，责任如何划分呢？

　　陆原 ：如果快递方有证据证明是买家要求快递公司放在小卖部或者某区域丢失的，那么损失只能由收件人自己承担。现实中很多快递公司一直是放在某地让买家自取的，但是某一次出现了问题，这个司法上如何认定不好说。我倾向于各自承担部分责任，快递公司承担大头。

　　总之，最靠谱的办法还是大家在拿快递的时候尽量自取或让亲友代取，不要轻易授权给物业或让快递员放在某个不安全区域，否则一旦丢件，自己有很大的可能也是要承担一定责任。