昨天上午，滨江公安“公示”了一位新“辅警”——“滨滨”。“滨滨”是实行每天24小时工作制的话务员，可以同时接听30路咨询电话——没错，“滨滨”是一个智能机器人。

　　“滨滨”的大名叫“智能语音自助咨询系统”，它的功能相当强大：除了全天候流利的人机对话，它还能根据来电群众提供的地址，自动匹配相关事项的办理窗口，并将办事所需材料和注意事项等信息以短信形式发送至来电手机，方便群众提前准备，实现“最多跑一次”。当然，“滨滨”也不是万能的，对于一些超出它解决范围的问题，它会自动将咨询电话转接至相关单位的人工座席，这在全市属首创。

　　10月初，“滨滨”开始了“试用期”，明月江南小区的顾阿姨是最早和“滨滨”打交道的办事群众之一。今年国庆过后，顾阿姨准备把孙子的户口迁到自己家里，儿子建议她咨询“滨滨”。

　　顾阿姨拨通了咨询电话88898559，电话那头传来了亲切的问候声：“中午好，我是滨滨，请问有什么可以帮您？”

　　顾阿姨试着说出自己的待办事项：“我要迁户口。”

　　没想到，“滨滨”立刻问道：“请问是迁入还是迁出？”

　　在“滨滨”的引导下，顾阿姨很快弄清了办理户口迁入的各类注意事项。挂上电话，顾阿姨的手机短信提示响了，“滨滨”将注意事项发到了顾阿姨的手机上。“它就像真人一样和我对话，帮我解决问题。”顾阿姨对“滨滨”赞不绝口，“迁户口要去派出所办理，它还问我知不知道派出所的地址，服务非常周到。”

　　滨江公安分局基层基础管理大队副大队长蒋丽介绍，“滨滨”试运行至今，共接到有效咨询电话657个，成功完成了其中502个咨询，完成率76%。尽管“滨滨”暂时还不能百分百地解决群众咨询问题，在后续工作中，所有人工解决的新问题都会纳入系统知识库，也就是说，“滨滨”未来的“大脑”中会储存越来越多的解决方案，将能解决大部分群众提出的业务疑难问题。

　　“目前，系统内有15大类的275个问题。”蒋丽说，“我们正在和科技公司研发更多的项目，比如，以后我们会引入方言识别功能，让‘滨滨’听得懂杭州话和萧山话，进一步方便群众咨询。”

　　记者了解到，随着滨江区人才引进和城市人口的快速发展，到该区公安部门办理业务的内容和人数日增，平均办理时间为15至20分钟，出现了窗口长时间排队、群众体验不佳等情况。“滨滨”的上岗正是为了解决这些问题。有了它，群众足不出户就能备齐办事材料，窗口工作人员的工作量也大为减轻。

　　与“滨滨”一起正式上岗的还有“户籍业务自助办理系统”。通过该系统，群众可通过两个途径自主办理户籍业务：一是到派出所的户籍业务自助办理及按提示操作，完成身份证核验、户籍迁移申请表填写、证件材料拍摄等步骤后确定提交，经窗口民警核验无误即完成办理；二是通过微信公众号“平安滨江警务超市”的户籍业务自助办理栏目，在手机上完成相关步骤，持信息上传成功后生成的二维码，到派出所自助办理机上扫描确认，经窗口民警核验无误即完成办理。使用“户籍业务自助办理系统”办理人才引进手续，群众在窗口的实际办理时间从15至20分钟缩短至3至5分钟，等待时间大大缩减。