自今年正式入冬以来，杭城的气温逐步下降。上周末受北方强冷空气影响，最低气温更是一度降至零下3℃。为此，市水务集团已积极行动，做好了冬季安全供水的各项准备。

　　在2016年供水设施大面积整改的基础上，查漏补缺、全面覆盖。截至2017年12月18日，共计排查多层住宅小区834个，完成了供水设施防冻保暖整改。同时结合道路拓宽、旧城改造等机会，对老旧的地下供水管网进行更新改造。

　　2016年年初极端寒潮天气时，由于热线电话太多，杭水热线几乎被打爆。今年，市水务集团启用新的呼叫中心，并同步新增六位数热线号码967050，原杭水热线87826789仍保留沿用，两路热线并行使用。

　　目前，水务集团6支应急分队，324名抢修人员全面待命；发电机、动力站、水泵等机具设备，以及水表、表箱、保温管等各类备品备件储备充足。水务集团向全社会郑重承诺：不管天气出现怎样的极端严寒，所有工作人员24小时严阵以待，接受市民的服务召唤，确保第一时间解决市民的供水问题。10万余份《供水设施防寒抗冻温馨提示》也已陆续张贴到居民小区、单元楼道。

　　特别提醒的是，目前户外立管和落地式表箱查漏补缺限于直接抄表的多层一户一表用户，对于其他高层用户，水务集团还是实行总表制抄表。因此，高层用户要特别注意自家水管、水表保暖防护。

　　遇到水管或水表冻结可以这么做：用30℃左右的温热水沿裸露在外的水管淋几遍，一般即可解冻，切不可用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成水管开裂。