这几天，杭城气温跌破摄氏零度，冷得让人直缩脖子，发生在西湖区古荡街道嘉荷社区的一件事却让人感到暖意浓浓。

　　当天上午9点左右，值班的社工小陆和小应接到热心居民来电求助：嘉绿景苑东园1幢有位80来岁的老伯，穿着单衣单裤站在家门口大哭，浑身发抖。按照热心居民提供的地点，社工立马把老人接到社区，先拿了毛毯给老人披上，然后打开空调，又给老人倒了一杯热水，没想到老人开始放声痛哭起来。

　　见老人情绪不稳定，社工小应一边握住老人的手给他取暖，一边安抚老人。等老人情绪稳定下来，小应通过简单询问得知，老人老家在西安，现住在女儿女婿家中。早晨出门晨练，回家后发现没带钥匙，女儿女婿又上班去了，老人急哭了。由于衣服穿得单薄，老人冻得嘴唇发紫、泪眼汪汪。小陆马上根据老人提供的住址，通过“四个平台”查询到老人女儿女婿的联系方式，并立刻与他们取得联系。15分钟后，老人的女儿张大姐赶到社区。“这么冷的天，太谢谢你们的照顾了！”

　　第二天，老人的女婿俞师傅又特意来社区表示感谢。两个年轻的社工腼腆地笑着说，这些都是他们分内的事儿。

　　据了解，能够顺利帮助老人找回家，除了两位社工处理及时，还得益于西湖区推行的“四个平台”建设。嘉荷社区按照户数将居民户分为6个网格，每个网格配有1个网格长、2个网格员、5个兼职网格员。网格员通过每日走访排摸网格片的户籍信息，并及时更新到“四个平台”系统中。遇到突发情况，社工就可以登入系统查询所要的信息了。