不仅是评级，更是一次“全面体检”

护理项目操作现场抽检

　　从去年10月开始，历时两个多月的养老服务机构等级评定工作，于本月公布评定结果。

　　据悉，本次共有15家养老机构和175家居家养老服务照料中心，获得参评资格。经杭州市养老事业促进会组织预审、各方专家实地评审、市等级评定委员会复审、市民政局公示审议，核定五星级养老机构2家，四星级养老机构6家，三星级养老机构2家；五星级居家养老服务照料中心34家，四星级118家。

　　“开展养老服务机构等级评定，一方面是为评出三、四、五星级的结果，但更重要的是给参评养老机构和居家照料中心做一次‘全面体检’。”市养老事业促进会秘书长杨立江表示，通过等级评定，最终目的指向养老服务质量的提升，让杭城的老年人过上更有品质的晚年生活。

　　增加“体检项”

　　新设评定细则必备项

　　体检前，大家首先会拿到一张体检表，上面列有一系列需要检查的项目。项目越多，意味着体检得越细致。如果把养老服务机构等级评定比作一次体检，那么一条条评定标准就是一个个体检项目，标准越多，就代表评审得越细致。

　　据介绍，本次第一环节预审中，与往届不同的是，对养老机构新增了“星级评定细则必备项”，规定了参评各个星级必须要达到的门槛。如“有活动室”这一项，对参评三星级养老机构的要求是不少于3个、四星级要求是不少于4个、五星级要求则不少于6个。

　　在星级相对应的必备项中，如果有任何一项没有达标，养老机构就失去了参评申请星级的资格。此外，养老机构等级评定标准也从原来的300分上升到350分。

　　“作为全国养老服务综合改革试点，杭州养老服务走在全省乃至全国前列。”市养老事业促进会办公室主任金晓琴表示，而星级参评标准会步步提升，要求也会越来越严格，最终为的是养老服务机构服务质量的提升。

　　“体检中把脉”

　　实时交流需改进处

　　预审后，由养老、质检、法律、护理等领域的专家和工作人员奔赴实地，对照评定标准展开“全方位体检”，并进行“现场把脉诊断”。

　　如在护理服务项目中，专家组在养老机构提供的“花名册”中，按比例随机抽取老人、护理员和护理项目，首先通过看老人的指甲、头发等仪容仪表，考核基础护理合格率；随后护理员会进行护理项目的操作，以此考察护理人员医疗和生活护理操作合格率。

　　据悉，上一次实地评审时，护理员操作合格率较低，这次有了较显著的提高。从中也反映出，通过组织护理员大赛、培训等一系列活动，护理员队伍的质量在提升。

　　“我印象特别深的是，曾经抽到过给一位全身肌肉挛缩、关节僵硬的失能老人翻身。起初操作的护理员有点紧张，翻得不是特别顺利。专家组进行现场指导后，第二次他就翻身手法就娴熟了不少。”金晓琴告诉记者，“有一位养老院的工作人员说得特别形象，我们不仅是来检查的，更是来给他们‘把脉’的，现场与他们交流有待改进的地方。”

　　“体检报告”立即拿

　　评审结果现场通报

　　现场评审完成，就在养老服务机构，专家考核组和机构人员召开等级评审结果通报会议，反馈并沟通评审过程中发现的问题，探讨相应改进措施。虽然当场不公布评定结果，也相当于给出了一份系统“体检报告”。

　　据了解，拿到“体检报告”后，有的养老院通过市养老事业促进会特别邀请专家考核组，后续进行针对性指导；还有养老机构积极派出护理员，参加前不久开展的护理员继续教育课程。

　　结合本次等级评定工作，杨立江特别提到，乡镇居家养老服务照料中心的建设成效大，结合地方的风俗习惯，呈现出不一样的老年活动亮点；而主城区本身基础较好，今后更多要做的是雪中送炭，也就是要进一步关注和解决失能、半失能老人的居家养老问题。

　　谈及养老机构的下一步发展，杨立江希望更多专业社会力量进入养老市场，并继续在完善制度建设、服务管理上下功夫，做出杭州养老服务的特色和亮点。