蚂蚁金服技术实验室一景

　　1月21日，传闻已久的Amazon Go（亚马逊无人店）终于在美国西雅图对外开放。从科技类媒体撰写的稿子来看，有无人零售“鼻祖”之称的Amazon Go没有让人失望，真的如一年前刷屏的炫酷视频所描绘的那般，顾客可以“拿了就走”，不用排队、不用结账、没有收银台。

　　就在同一天，杭州西溪路上的蚂蚁Z空间也悄悄开出了一家无人体验店WithAnt，主要售卖蚂蚁金服周边衍生产品，他们“自嘲”是互联网公司IP店中“最没人气”的一家，因为店内既没导购，也没有收银员。

　　“无人零售”这个概念，火了一年多，依然在“风口”上，基本还处于“内测”阶段，它真的是零售业态未来正确的打开方式吗？

　　体验

　　杭州无人体验店

　　无感支付略逊一筹

　　Amazon Go目前还只是一家面积1800平方英尺（约合167平方米）的小型超市，入口处是一排类似地铁检票闸机的机器，在店里，除了后厨中准备食品的员工外，只有两名工作人员。下载了Amazon应用的顾客，只需在店门口扫码进入，即可在选购物品后，直接离开商店。离店后，用户的亚马逊账户上将自动根据购物情况扣费。

　　“当店内顾客超过20人或移动得太快时，技术将出现错误。”Amazon Go因此推迟了一年才正式落地。这一次在不到200平方米的空间内，可以容纳97人同时购物。国外的媒体想尽办法考验Amazon Go，譬如试图从超市里偷拿一包苏打饼干，又或者在结账前偷偷地把原来挑选的沙拉换成了鸡肉凯撒沙拉，均被准确识别。

　　相比Amazon Go，WithAnt无人体验店面积更小，不到30平方米，进店程序一样，用支付宝扫个码后就能进店随便逛。不过在支付环节，WithAnt不像Amazon Go一样可以“拿了就走”，需要把挑中的商品放到一个盒子里，通过传感器自动识别价格后，选择扫码或者刷脸支付后，再“拿了就走”。

　　记者了解到，在WithAnt里可以识别商品价格的盒子，其实是个可升降无感支付终端。测试数据显示，它可在两秒内准确识别50件不同商品。虽然识别的速度很快了，但对于消费者来说，多了这个“自助收银结算”的过程，感觉变得没有想象中那么酷。

　　落地

　　国内无人零售方案成本更低

　　目前国内大部分无人零售应用方案中，都有用户经过系统识别“收银结算”这一步骤，距离Amazon Go，我们还隔着多少家WithAnt？

　　蚂蚁金服技术实验室算法专家陈力博士介绍说，Amazon Go的技术方案，是以计算机视觉为主，传感器融合为辅。“计算机视觉是无人零售领域最前沿、难度最高的技术。”陈力告诉记者，Amazon Go的开店成本，据媒体报道需要上千万美元，目前还没有可复制性。但是蚂蚁金服技术实验室作为国内最早布局无人零售的团队之一，去年淘宝造物节上给无人店“淘咖啡”开发的支付门，以及给WithAnt开发的可升降无感支付终端，都是可规模化落地的技术方案。

　　据悉，在“淘咖啡”上首次使用的支付门，顾客不用主动配合，拿了就走，硬件成本是10万元左右；在WithAnt看到的自动升降无感支付技术终端，硬件成本在万元左右。陈力估算了一下，今后一家普通的便利店，只需要安装必备的组件，进出门装置和结算台，成本投入3万元左右，即可实现7*24小时的无人值守。

　　“我们目前做的，是想给实体零售业提供整套可拆解无人零售支付技术方案，除了满足‘拿了就走’，还能把成本控制在可商业落地的范围之内。这是我们和Amazon Go做无人零售出发点不太一样的地方。”陈力说。

　　据了解，目前已经有几家实体连锁店引入蚂蚁金服的无人零售支付技术方案，并将于春节后陆续落地。

　　未来

　　计算机视觉技术将成无人零售主流技术方向

　　除了亚马逊、蚂蚁金服，京东去年年底也在烟台开出了首家社会化运营的无人超市，距离京东无人超市总部店开店仅2个月的时间，进店离店都只需刷脸。缤果盒子也在1月宣布完成B轮5.1亿元的融资，并完成了200个盒子的布局。

　　无论是马云的“新零售”，还是刘强东的“无界零售”，抑或是张近东的“智慧零售”，互联网大佬积极布局无人零售，创投界也不惜在无人零售上投入巨大资金，背后的逻辑如出一辙——线上红利期已过，线上零售希望寻找更大的增长空间、提高零售链条上每一环的效益，传统零售也在积极寻求转型。那么，新零售无人化，会不会是线上线下的一粒共同“解药”呢？

　　在反对派看来，无人零售是一群身价昂贵的工程师搞了一个花里胡哨，但并非刚需的黑科技。甚至有更多忧虑的声音表示，无人零售将抢走收银员的工作，技术的革新导致人的失业。不过，仅仅是省去几个收银员的投入，一定不是巨头们花重金投入无人零售技术研发的初衷，除了开放无人零售技术，巨头们远比我们想得更远。

　　走进蚂蚁金服技术实验室，或许就能看出些端倪。和原本那些一尘不染的实验室不同，这里完全像一个小卖部，地上铺满了零食，头顶都是摄像头，还有随处摆放的闸机，一转头就能看到一个技术大牛拿着一包零食对着摄像头各种摆pose。其实这些都是他们的实验对象。

　　陈力介绍说，无论是Amazon Go还是蚂蚁金服技术实验室，都在花大气力去研发计算机视觉技术，就是希望能够将店内人的行为和商品轨迹捕捉下来，通过算法模型，得到有价值的信息，比如店内人流热力图，哪些商品被拿起又放回去的频次最高，哪些商品最常被客人毫不犹豫地拿走。这样一来，实体店可以更好地了解客人和店铺，并有针对性地作出决策。

　　概括来说，无人零售的目标，是奔着线下实体店线上化去的。虽然目前Amazon Go造价不菲，国内无人零售前沿技术的研发也有很长的路要走，但在万物互联的未来，无人零售将成为常态化的商业场景，现在大家都在为这样一个未来做技术储备。毕竟，所有不可想象，未来终将化作寻常。