智能卫生间的排队等候区内设置了“天猫智能化妆间”

　　可虚拟化妆的智能魔镜

　　智能母婴室里面有沙发、婴儿床、热水器等。

　　购买跨境商品又多了一种线下自提的方式。最近，阿里巴巴宣布天猫国际首个跨境新零售线下自提店将于4月落地杭州，首店位于西湖银泰城。这也是阿里巴巴和银泰合作的又一个新零售项目。

　　谈起新零售，银泰商业是避不开的样本。作为阿里巴巴新零售的“试验田”，在这样一场商业大变革中，银泰商业成为传统零售业迈入新零售的标杆。曾经的百货巨头，正在进行一轮又一轮的“旧城改造”，颠覆传统，不断给消费者惊喜。

　　两个最懂买卖的企业联手卖货

　　2017年iPhone8上市的时候，没人在苹果店门口排队，西湖银泰城一家新开业的家居店门口，倒是排起了长队。

　　这家让很多杭州年轻人恨不得翘班去逛的家居店名叫“家时代”，是天猫新零售模式与家居行业结合的一次尝试。它的经营范围，涵盖家具、家居配套类生活用品，以及3C数码类商品。每家门店根据不同顾客消费偏好，通过天猫大数据精选推荐匹配门店特性进行数据化选品。

　　在新零售领域，如果说阿里巴巴是“空军”，那么“陆军”伙伴就是银泰。

　　早在2014年阿里巴巴战略投资后，银泰商业就开始了自己的转型之路。2016年，阿里不但成为银泰控股股东，而且对银泰完成了私有化，更加速银泰新零售的进程。

　　阿里拥有天猫强大的商品供应链和基于大数据的智能门店技术手段，场地规划、门店经营则是银泰的强项，“空军”与“陆军”相互借力，每一项新零售业态的尝试创新，都能引发一阵“杭儿风”，成为全国零售业争相模仿的对象。此前，两家还联手开起了零食馆、集合店，把触角延伸到零食消费和服装领域。

　　每件商品的背后都有大数据支撑

　　大数据分析是智慧门店的秘密武器，在你走进一家店前，可能早已成为它的目标人群。

　　以“家时代”为例，店内的产品都是门店根据西湖银泰城5公里内顾客的消费偏好，通过天猫大数据精选推荐匹配门店特性进行数据化选品得出的。每隔半个月，它还会结合顾客消费行为，以及商圈客群的喜好变化，对现有商品进行部分更新。

　　在顾客进店的同时，店铺客流分析系统会对客流进行统计分析及用户数据收集，在店内消费后，大数据还能通过对会员用户的消费行为进行分析及运营。一周内，消费者会收到品牌的精准新品推送，提升复购率。毫不夸张地说，大数据是新零售的“第一生产力”。

　　店内的每件商品都有一个“身份证”。如果顾客看中一款产品，又想要了解更多，拿出手机扫描电子价签上的二维码，不光能看到名称、价格，还能看到详细介绍，选择立即购买就可以跳转到线上店，几秒钟就能完成线上购物。

　　电子价签还实时同步线上价格，这意味着，商家在线上调整价格后，现场不需要人工改价，电子价签即可实现实时变价，实现了线上与线下价格同步。

　　为了让消费者有更深入的沉浸式体验，包括云货架、虚拟样板间等在内的高科技，都在店内予以应用。如果消费者想看看自己喜欢的诸如法式、美式、现代风格的家居场景，还可以在店内电子大屏的虚拟样板间中体验后扫码购买。据介绍，目前共有4种风格的样板间，16套家具组合可供选择，包括客厅和卧室等场景，可以选择自己喜欢相应的沙发、柜子、窗帘等，点击自由替换款式和颜色，组合搭配即可扫码购买。

　　新增的电子大屏，可以让店内未能摆放的商品在云货架内无限延展，大大降低门店陈列面积的需求，又很好地将商品详情呈现在顾客面前，减少供应商铺货成本，同时也可以实现销售增量。

　　母婴室和卫生间也有新零售基因

　　在杭州市十三届人大三次会议公布的12件民生实事候选项目中，“厕所革命”成为群众反映热烈的民生痛点。

　　随着城市区域不断扩大，城区公厕数量需求增长、功能设施水平有待提升，杭州要高标准、高水平地推进公厕提升改造工作。全市新建改造提升750座公共厕所。

　　今年，在全国的旅游景区内，你可能会看到一批智能卫生间。最近，首个试点亮相在西湖银泰城。

　　西湖银泰城二楼，冒出了一个具有新零售基因的女士智能卫生间。入口处新增的一台自动贩卖机，摆着卫生巾、保湿喷雾、精油喷雾、指甲油、漱口水、卸妆油等女性常用商品，来自Miss Candy 、施华蔻、全棉时代、百雀羚、高露洁等品牌商。

　　排队等候区内专门设置了“天猫智能化妆间”。它的特别之处在于提供虚拟化妆功能的“智能魔镜”，吸引了爱美的女性顾客点击互动屏尝试自己喜欢的妆容。遇到喜欢的产品，你还能直接在天猫旗舰店下单购买。

　　上周，杭州市政协委员、市委党校副教授郎晓波等委员专门去考察了这个智能卫生间，“这种零售方式很符合年轻人的需求，也很契合杭州互联网之都的气质，很适合在景区、年轻女性较多的区域推广”。

　　未来，这类智能卫生间还将在全国范围内针对旅游景区、五星级酒店等场所投放。

　　把技术和数据引入公共领域，优化了商场的基础设施，也带来了别样的购物体验，并革新顾客服务方式。此前，阿里改造银泰的母婴室，让妈妈们大呼“太贴心”。

　　去年冬天，阿里在中大银泰城的B1层改造了一个55平方米，包含“两室一厅”的智能母婴室。里面不仅有舒适沙发、婴儿床、热水器，而且还配备空气净化器、奶瓶消毒机、温奶器。

　　每个哺乳室内都有一台天猫精灵，可以语音控制室内灯光、窗帘、音乐和各种设备。房内还有感应式垃圾桶，可自动开合，卫生简便。母婴室的门口有个大大的天猫母婴产品自动贩卖机，同样的，通过手机淘宝App扫码能买到很多必备品。

　　智能母婴室走廊墙壁上，配有两块云货架触摸大屏，妈妈们可以通过云货架浏览并在线购买试用满意的商品，下单快递到家。

　　“通过为品牌提供展示空间，将洗手间、母婴室这样相对封闭的空间变为接触消费者的新零售场景，让商场里曾被视为‘负担’的公共区域，变成新零售改造的切入口。”相关负责人表示。

　　“商业可以是解决社会问题的可靠力量。”该负责人说，“说到底，让消费者满意，就是我们做新零售的初心。”