杭州新零售之城

　　晶晶是一位新手妈妈，每次带孩子出门都要背6公斤行李，尿布、湿巾、奶粉、水杯、保温杯、保温碗、玩具……“负重逛街是每个妈妈的必修课”，而在有智能母婴室的杭州中大银泰，能解决妈妈的一切急需装备，她终于可以放下包袱，放心地抱着孩子逛商场了。 不仅是带娃的妈妈，在杭州，不管你属于哪类人群，都可以体验到新零售带来的变化。 在智能公厕，你可以像买瓶水一样买口红；在24小时智能健身房，你可以一边健身一边“剁手”；家楼下的天猫小店，早已根据大数据，把你喜欢吃的零食摆上了货架；经常光顾的五芳斋老店，在你进门扫码的一瞬间就知道你的口味与喜好；盒马鲜生30分钟送货上门、天猫超市1小时达所覆盖的区域，被杭州人傲娇地称为“盒区房”“天猫小区”；更不用说那些随处可见的扫码支付、刷脸支付……

　　最近新零售之城的争论突然成为热点，北京、上海等城市都加入进来。但是就像运河发源于杭州，这些你能看到的新零售模式，也全都出自杭州！ 按照马云的说法，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上、线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”自马云2016年10月13日在杭州云栖大会上提出“新零售”概念后，阿里成了新零售的身体力行者。作为阿里总部的所在地，杭州也成为各种零售业态的天然实验场所，也因此拥有了最多的新零售业态。生活在运河源头的杭州人，从吃住行游购娱各方面都能清晰地感受这座城市零售业态的变化。

　　1.杭州已经在2016年率先成为移动支付之城。数据显示，在杭州，超过95％的超市、便利店能使用支付宝付款；超过98％的出租车支持移动支付。

　　2.2017年2月，支付宝推出“收钱码”。现在，不管是在餐厅买单、商店购物，还是抓娃娃机和烤红薯摊，甚至街头艺人，都支持手机支付。目前，收钱码的全国累计申请用户已经超过4000万，其中杭州位居省内第一。

　　3.截至2018年1月，杭州已经有8.5万商家入驻口碑，包括4.4万餐厅、1.5万超市便利店、80多家购物中心和2.5万家其他生活服务商家。口碑数据显示，2017年度，通过支付宝和口碑平台的线下交易量，杭州在排行榜上排名全国第二，仅次于上海。杭州在线下的人均消费次数为全国第一，平均每笔消费55.5元。

　　网红零食随便买

　　天猫小店

　　@浙大玉泉小区后门

　　2017年8月28日，首家天猫小店落地杭州浙大玉泉小区后门，它的前身“维军超市”曾是一家普普通通的小卖部。顾客不仅可在店内买到日常生活用品，还能购买到以前只在线上销售的网红食品。目前，天猫小店暂为加盟的方式，选择较优质的小店授权天猫品牌，基本条件是：在阿里零售通平台月采购1万元以上，店内架设天猫货架一组以上，应用阿里零售通云POS系统。

　　请你吃“霸王餐”

　　无人智慧餐厅

　　@文三路

　　1月28日，口碑与五芳斋合作的首家24小时无人智慧餐厅正式亮相，由五芳斋文三路老店改造而成。这家餐厅不需要服务员，整个用餐过程，不管是排队、点餐还是取餐、结账，全靠消费者用支付宝或者口碑App自助完成。在顾客进门扫码的一瞬间，系统就自动识别出顾客的口味与喜好，并发出相应的推荐；当你离开餐厅时，系统已经自动完成代付，让你感觉像吃了一顿“霸王餐”。

　　一日三餐有着落了

　　天猫超市1小时达

　　@覆盖杭州主城区

　　天猫超市1小时达服务目前已覆盖杭州主城区，通过在杭州已经部署的19个前置仓，杭州百姓家庭一日三餐、日用消费都可以通过天猫超市一站式解决。

　　无人便利店鼻祖

　　“淘宝会员店”

　　@淘宝造物节

　　在第二届淘宝造物节现场亮相，人们只需用手机淘宝扫描二维码，无人便利店就能记住你的身份，离开时带着商品通过“支付门”就能自动付款。

　　鞋子就是支付宝

　　WithAnt

　　@西溪路556号

　　蚂蚁金服首家无人店，主要售卖蚂蚁金服周边衍生产品，地点就在其新办公大楼Z空间内。最近正在内测的，包括一个名为“用鞋支付，拔腿就走”的脑洞项目。具体来讲，就是在鞋子内植入传感器，用户进入门店后不用扫码，就能自动进行身份识别，出店时自动完成扣款。

　　你被看透了

　　卡西欧数字大屏

　　@武林银泰

　　@湖滨银泰

　　卡西欧全球首家全渠道智慧门店。门店仅6平方米，每个消费者进去，柜台上方电子屏显示的商品都会有所不同。消费者在屏上看中某样商品，可以直接扫码下单。

　　天猫数字大屏

　　@武林银泰

　　@西湖银泰城

　　天猫数字大屏可通过人脸识别手淘会员，绑定银泰会员信息，实现数字化会员转化；用户可通过大屏玩游戏、领权益，还可以选购天猫商品。

　　生活选集

　　@武林银泰

　　@余杭区文一西路与荆长大道交叉口东北角

　　所有选品都是利用大数据描绘的具体用户画像选择的，多为线上“爆款”，并随时推陈出新。所有产品线上线下同时、同款、同价。支付宝扫码现场下单购买，快递到家。

　　你家是盒区房吗

　　盒马鲜生

　　@运河上街购物中心

　　@解百新元华

　　不久前，网红超市“盒马鲜生”在杭州解百新元华开了旗舰店，首家门店位于运河上街购物中心。作为阿里巴巴孵化了两年多的新零售项目，盒马自创立之初就是全新的商业形态。在这里，你可以买到100多个国家和地区的6000多种商品，有专业大厨现杀现做，还可以30分钟闪送到家。

　　你要的桌布来了

　　HomeTimes家时代

　　@西湖银泰

　　@湖滨银泰

　　根据方圆5公里内的目标人群，利用大数据进行消费行为分析选品；根据用户喜好数据设计全新逛店线路；VR 技术虚拟样板间自由设计搭配；电子大屏可以让店内未能摆放的商品在“云货架”内无限延展；线下所见线上所买……

　　一分钟卖一支口红

　　口红贩卖机

　　@西湖银泰城

　　天猫联合美妆品牌玛丽黛佳试水无人口红售卖机。消费者用手机淘宝扫二维码关注玛丽黛佳天猫店并付款，就能从贩卖机取走口红。该无人口红售卖机3天共计售出近1600支口红，在有效时间内平均一分钟卖出一支。一台机器单天售出的口红，相当于玛丽黛佳线下专柜一周的销量。

　　一分钱买奶粉

　　智能母婴室

　　@中大银泰城

　　引入天猫母婴产品无人贩卖机，仅需一分钱，就可以买奶粉、纸尿裤……

　　MissCandy

　　@中大银泰城

　　去年双11前，美甲品牌MissCandy天猫智慧快闪店在中大银泰搞了一场快闪秀：陈列架上的甲油颜色都是通过大数据筛选出来的；拿起甲油并触摸大屏，智能显示屏会自动显示商品的相关信息，并且可以直接扫码购买。

　　加菲猫的最爱

　　ONMINE零食馆

　　@中大银泰城

　　根据天猫数据分析的结果，为中大银泰城5公里半径内20万零食爱好者定制了最合适的零食菜单，实现线上线下同款同时同价。同时，天猫平台上的商家利用ONMINE实体店内的“云货架”，实现线下顾客扫码、线上下单、快递到家的O2O服务。刷脸支付将在不久的将来在该店实现。

　　共享儿童床

　　in junior婴童馆

　　@中大银泰城

　　3公里范围内消费者在阿里旗下平台的消费记录、品牌喜好等维度是重要参考；入驻这里的淘品牌均是线上线下同款同价；澳大利亚全手工婴童床品牌Grotime在这里推出了共享儿童床服务，顾客零押金租用，护理床3月起租99元/月、儿童床2年起租420元/年。

　　老牌跨境电商

　　Choice西选

　　@湖滨银泰in77

　　2015年6月，第一家西选在武林银泰开业，这也是全国第一家跨境电商实体体验店。两年间，西选在全国开了22家店，其中杭州有4家，新开在湖滨银泰in77的旗舰店是最重要的一家，是西选与天猫融合互通的样板店，在大数据运营的前提下，新技术、新体验手段都运用其中，比如无人收银机、电子价签等。

　　买买买的卫生间

　　智能洗手间

　　@西湖银泰城

　　在智能卫生间里，妹子们可以利用排队的时间进行各种新零售体验，比如手机淘宝扫一扫1分钱买个卫生巾，像买瓶水一样买一支兰蔻的口红，或者来一个虚拟试妆，好好为自己补补妆。

　　是你设计的沙发

　　顾家家居

　　@中河中路281号

　　顾家家居曾发布过一款“能量舱炫酷版沙发”，就是从“大数据跑出来”的产品。依托阿里大数据，通过收集全网大量白领样本，对身体状况、加班情况、住房面积，对沙发的功能需求、外观需求、使用习惯及对现有功能沙发的不满等11个维度的数据，在对这些数据进行分析后，顾家家居设计团队最终打造出了这款面向年轻消费者的沙发。

　　健身狂还是购物狂

　　乐刻

　　@望江东路333号2楼

　　高管大多出身阿里的乐刻，在杭州已经开了72家智能健身房。今年3月，乐刻开设电商业务。挂在健身房墙上的云货架通过场景分成瑜伽专区、力量专区、拉伸专区和门店同款。点击不同场景，对应场景左上角就会显示供选购的健身小器材，选择想要购买的产品，扫描二维码进入Lefit运动旗舰店就能购买。

　　魔镜魔镜告诉我

　　Aline de rose三彩

　　@杭州龙湖金沙天街

　　与普通服装店不同的是，Aline de Rose（三彩）金沙天街店在中央的墙上嵌入了约2米高的“试衣魔镜”。消费者拿起店内任意一件衣服往镜前一站，服装就会被自动识别。你可以看到与该产品相关的库存信息，模特上身效果，还有天猫旗舰店上所有的评价。走进试衣间，内部的试衣侦测系统会为你显示与正在试装产品相似的风格服装。如果尺码不合适，你还可以通过屏幕上呼叫导购为你换上合适的尺码。一切OK，直接扫一扫二维码进入天猫下单购买。

　　刷脸支付全球首店

　　KPRO餐厅

　　@万象城

　　和大家熟悉的肯德基不同，位于万象城地下一楼的KPRO餐厅定位为绿色生活方式“轻食简餐”，它是全球第一家可以“刷脸支付”的餐厅。