志愿者給旅客递热水。杭州志愿者协会提供

　　近日，杭州市城市志愿服务“微笑亭”被中宣部表彰成为第四批全国学雷锋活动示范点。其实，它已经17岁了，是2009年10月杭州市文明办、市旅委、团市委共同发起的志愿服务项目。它已经成为了杭州的金名片，在杭州景区、车站、大街小巷已设点122个，西湖景区、火车东站、市民中心、武林女装街等17个人流大的区域服务点已实现全年服务。

　　用心服务

　　时间长了会“神机妙算”

　　春运期间，火车东站西广场人来人往。

　　在地下一层的志愿者服务微笑亭，一名乘客带着行李箱和儿子来问一位“红马甲”大姐：“请问2路车在哪里？”

　　“这里没有2路车，您是要去北景园？”

　　乘客惊讶极了：“对！你怎么知道？”

　　“您要是像我一样在这里服务久了，也一样！”

　　这位“神机妙算”的大姐叫陈胜兰，今年52岁，是火车东站“微笑亭”的领队之一，也是九堡客运中心“微笑亭”的总领队。“每年我都会来参加‘微笑亭’志愿服务，算算也有5年了。累是累点，但帮助了他人，自己心里感觉也是蛮幸福的。”陈胜兰说，她已经从普通志愿者升级为功勋志愿者。在她的影响下，儿子大学毕业后也成了志愿者。

　　发挥特长

　　提供特色服务

　　除了常规的咨询服务，“微笑亭”的志愿者还会发挥各自的特长，在志愿服务中加入“新花样”。

　　比如说，今年春节假期，志愿者在苏堤春晓“微笑亭”向市民、游客免费派送热气腾腾的“暖心年糕”。这些年糕就是志愿者陈钧自制的。陈钧的本职工作是厨师，为了让春节游西湖的市民、游客能够感受到浓浓的年味，年前一个星期，他找了同事一起开始忙活自制年糕。“把糯米和粳米的比例调整到5:5，又将原来的先蒸后切改为先切再蒸，每块年糕的厚度大约在6厘米，这样蒸出来的年糕形状就能保持得较好了。”除夕至正月初六，志愿者共向市民、游客发放了1600多块年糕。

　　从切糕、蒸煮，再运到“微笑亭”发送，志愿者的特色服务令游客对西湖加深了印象。

　　不甘落后

　　小学生参与志愿服务

　　“微笑亭”的志愿服务还吸引了孩子们的加入。

　　2月10日，在熙熙攘攘的火车东站，濮家小学万家校区二（3）班的周伊、胡恬畅、邹莹琳等6位小队员穿梭在人群中，为游客递上一杯杯暖手更暖心的姜茶。一位身背两个双肩包的大伯接过姜茶，不停地说着感谢。

　　其实，6位小队员在资深志愿者的指导下，不仅给旅客送姜茶，还送福字、送书籍……假日小队的队长周伊说：“现在我还小，只能在妈妈的带领下来体验志愿服务活动，但是，我觉得利用假期来参加微笑服务很开心，我还在接受我帮助的叔叔阿姨脸上看到了开心。”