对消费者说的联系不上的问题，可能是门店前台的电话没有及时转接到我们这里，加上一直较忙，就把这事耽搁了。

　　（对商家所说的消费者丈夫在地板安装前确认过一事。沈女士表示：“整个装修过程都是我一手负责，我丈夫完全不知情，只是偶尔帮帮忙。装地板那天，我实在没空，就让我丈夫去了，他并未确认过地板款式、颜色之类的。”）

　　律师

　　为什么装错地板款式，谁主张谁举证

　　若是商家过失，应为消费者更换地板

　　浙江泽鼎律师事务所主任叶水荣：首先消费者要有订单、合约或微信聊天记录等相关证据，能够证明自己当初选择的款式，因此来证明商家装错了地板。同时在商家承认自己过失的情况下，消费者可要求商家将地板更换、重做或者退货；而商家应履行自身应承担的法定责任和义务。因为《消法》中明确指出，商家没有权利剥夺消费者的选择权，而颜色、款式等都应该由消费者自主选择。

　　而商家提到，安装地板前经过消费者丈夫确认，这属于合约上追认、变更，是被法律允许、支持的。但是商家应该拿出有力证据证明其说的是事实，如有消费者丈夫签过的合约或者订单之类的书面文件，就可以拒绝消费者变更、退换地板的要求。如果商家无法提供有力证据，那么就要继续承担因过失而产生的责任，为消费者更换、退换地板。