人物名片：方智兵 淳安千岛湖旅游交通公司员工

　　浙江在线4月18日讯（浙江在线记者 鲁佳）“为人和善、乐于助人、见义勇为……”提起淳安千岛湖旅游交通公司的方智兵，千岛湖旅游人都竖起大拇指点赞。

　　在游船工作时，他救起了从甲板跳湖轻生的女游客；千岛湖镇一居民家失火，他不顾危险抢出煤气瓶；一艘载着7名游客的游艇侧翻，他不假思索跳入湖中，帮助搜救落水人员……他是2015年的淳安县最美旅游工作者，2016年的最美淳安人，也是2017浙江旅游总评榜中的最美旅游人之一。

　　看到山上起了火

　　他想都没想就冲了上去

　　48岁的方智兵，从事水运工作近二十年，他是淳安县见义勇为先进分子，被杭州市人民政府授予过见义勇为二等功。去年8月29日，他又救了一场火。

　　那是2017年8月29日下午，那天风比较大，方智兵在客运码头巡视，看游船进港出港，人员安不安全。突然他看见牧心谷方向蹿起滚滚浓烟，感觉不对，便立马骑车赶了过去。

　　“着火了！”方智兵一边打电话报警一边喊人上山救火。由于山上都是干燥的松针和杉木叶，加上风大、山陡，火势不断扩延，他和随后赶来的两个林场工作人员一起，抢先砍出了一条隔离带。

　　森林消防赶到了现场。大家重新分工之后，终于把火势控制住了。眼看大火被渐渐扑灭，满脸烟熏的他便默默地返回了公司。

　　始终保持初心

　　游客就是排第一位的

　　从船舶驾驶到船长再到游船现场调度，无论什么岗位，方智兵始终勤勤恳恳。

　　2015年从事调度工作以来，他每天早上最早一个到码头，最晚一个回家。他总是主动帮助同事，许多棘手的问题迎刃而解。

　　而最难能可贵的是，方智兵一直保持着一颗旅游人的初心，在他心里，游客就是第一位的。

　　“作为我们从事水上旅游的企业，游客满意是我们永远追求的目标。”方智兵说，因为游船其实比较特殊，危险性有些大，比如游客因为吵架、心情不好，会有跳湖的情况，“我就碰上好几次，所以会要求船员注意单身游客，特别是情绪不好的，还有吵过架的游客，特别是两夫妻。在航行中首先要注意游客的安全，把游客服务好。”

　　方智兵对记者说，去年有一天，他听到有个女游客在游船上给老公打电话，吵着要离婚，说着说着就从一楼的客舱直接走到了甲板上，感觉有轻生的念头。他赶紧过去，把女游客的情绪控制下来，一直劝她“生命是很短暂的，你犯不着为这件事情轻生，世上可没有后悔药”。大概劝了半个多小时，直到女游客的状态平复下来，游船靠了岸，方智兵才松了一口气。

　　另外，在方智兵的提议下，游船公司还成立了一支志愿者服务队，主要服务残疾游客，“游船码头有限制，不能推轮椅只能抬。志愿者可以让游客有更好的旅游体验。”