互联网时代，很多事情插上互联网的翅膀就会高速发展。作为浙江省临床学科的发源地、国内首家三级甲等综合性医院和全球首家JCI学术医学中心的浙江大学医学院附属第二医院，将互联网技术应用在各个就医环节，跑出“医疗加速度”，让公众得到实惠。

　　传统的就医过程漫长复杂。

　　浙医二院“日均门诊量超万次”，医院举全院之力，大刀阔斧地进行改革，开创全省乃至全国医疗界先河。

　　为什么这么做？

　　浙医二院院长王建安教授说，“医院改革的初心是‘永远站在患者的角度，患者与服务对象至上’，以守护百姓健康为己任，医院将‘改革思路融入患者就诊的方方面面，不断找医疗服务中的痛点、疏堵点，让‘机器跑’、‘信息跑’和‘医生跑’代替患者跑，切实减少患者跑腿的距离和次数，提高患者获得感和满意度。”

　　互联网等技术给予患者“足不出户”的便利

　　明年，浙医二院建院150周年，作为一家历史悠久的现代化综合医院，以学科门类齐全、特色专科鲜明、技术力量雄厚、多学科综合优势强大、管理水平精细享誉海内外。

　　互联网时代，浙医二院始终保持国际视野，坚持“我需要世界，让世界需要我”，致力于成为全球化医疗的引领者，院长王建安教授2015年12月开出全国首张“互联网处方”，使得中国互联网医疗迎来一次整体突破。

　　“当今时代下，浙医二院建设了‘互联网平台’，用‘互联网+’的模式，为患者提供更便捷的优质医疗服务。有些患者甚至可以足不出户地完成整个就医（过程）。”王建安教授说。

　　浙医二院打造了一款互联网医健产品“浙二好E生”，运作在PC端、App端、微信端。一期上线了675位主治及以上的专家医生，平台上可以实现在线咨询、预约挂号、查询检查检验报告等医健服务。

　　凡是在浙医二院就诊过的患者完成身份绑定后，可以实时查看自己在浙医二院所做的检验检查报告，并可以通过图文、视频等方式向开通服务的专家进行咨询。

　　比如说，一位在体检中查出甲状腺结节的患者，可以在“浙二好E生”上咨询浙医二院甲状腺专科的名医，请医生给出初步的咨询意见及建议。做完手术后还可通过平台联系自己的主治医生复诊，请医生评估，并给出下一步的就医建议，等到真正有需要来医院的情况和环节时，再来线下就诊。

　　医院医务部副主任、网络医学中心副主任张涛入驻了“浙二好E生”，在朋友圈分享了他的心得——

　　我使用“浙二好E生”不到3个月，先后有30多位患者关注我，迄今完成5例线上图文咨询和1例视频咨询，视频咨询还是我在北京出差时完成的，真正打破时间和空间的界限。

　　临床工作中，经常会遇到患者询问我是否可以提供电话号码或微信，而“浙二好E生”为医生提供了官方的医患交流平台，让医生能够在本院打造的互联网平台上合规地利用碎片化时间为患者解决一部分医健需求，又不影响私人空间。

　　更炫的是，平台与院内数据实现互通，可以随时调阅患者信息，实现移动办公，更方便地管理病人，减少患者不必要的来院就诊奔波。我相信，随着云计算、大数据、人工智能等科技的快速发展，“浙二好E生”围绕医健服务的“需求、效率、体验”，能实现的场景会越来越丰富，功能也会越来越强大，互联网+医疗健康已成必然趋势，作为医生要积极拥抱和转变，学会做互联网医生。

　　外地患者“一键转诊”节省来杭等待时间

　　近年来，浙医二院加强与10家分院的合作，构建与基层联系更加紧密的“医疗联合体”，真正将人、财、物沉到最基层。

　　王建安教授说，医联体是在“双下沉，两提升”的基础上，作为一个新的突破口，开展医药卫生体制改革试点工作，真正让集中在大城市的医疗资源更多“下沉”到基层医院，切实方便当地老百姓就近就医，并降低老百姓的医疗费用，推动医疗卫生事业的全面提升。

　　今年年初，浙医二院风湿免疫科薛静主任医师到浙医二院长兴院区坐诊，77岁的金奶奶深受风湿免疫疾病困扰，在薛医师门诊中确诊为“未分化结缔组织病”，合并肺部阴影。薛医师建议转诊到浙二总院做更全面系统的检查治疗。

　　但金奶奶一家觉得到杭州看病很麻烦，要再挂号子，然后等床位，不知道什么时候才能入院。一家人住在杭州等，实在不方便。

　　长兴分院答复，浙医二院和他们之间可发起转诊评估申请，如果确认需要住院，可以一键转诊，一并安排床位。

　　金奶奶通过这个平台，半个小时就办好了入院手续，入院通知来了就能入院。

　　2017年8月，浙医二院长兴院区搭建网络医学中心平台，通过共享的云系统打通与浙医二院总院的信息链路，实现院际间数据共享、电子病历互通，具备双向转诊评估、远程视频会诊、远程医嘱互认、远程开具检查单及住院单等功能。

　　除转诊评估外，患者如有向浙二专家发起远程会诊的需求，可向长兴主管医生提出；如需转院，浙二专家可通过网络平台开出住院单，落实好床位。

　　服务流程、治疗流程、管理流程深化提升“医疗加速度”

　　在浙医二院门诊大厅，这里的自助机系统很智能，不仅实现建档、预约、挂号、查询、充值、结算等服务，还首次在杭城省级三甲医院实现发票自助打印。220台自助服务终端代替“人工”，使得人工窗口从25个缩减到14个。如今，门诊自助预约挂号、自助结算均达到1.1万人次/天。

　　不仅如此，后续医院还将依托当前的自助设备，积极研发更多快捷、便利的患者自助服务功能，比如将要推出的“自助住院系统”还能实现自助入院、自助押金充值、一日清单打印、自助出院等等，真正做到自助服务终端设备全院“无盲区”覆盖。

　　除了服务流程的改进外，当下，“医疗加速度”的改革思路还在倒逼医院从治疗流程、管理流程上，进一步优化医疗资源供给。

　　在治疗流程上，浙医二院自2010年在全国率先开展日间手术，制定规范的流程，不断扩展手术病种，目前已开展80多种，去年完成日间手术1.8万多台，占住院手术24%以上，在全国处于领先地位，其中，腹腔镜下胆囊切除术、肩关节镜下肩袖修补术等大量三、四级手术，可通过日间手术完成。同时，为术前检查开通“绿色通道”，大幅减少患者住院时间、跑腿次数及就诊费用。

　　在管理流程上，医院携手阿里，共同打造“钉钉”移动办公平台，建设从管理到临床无缝沟通交流、以人为本的企业文化，通过大力推进各项行政审批线上操作，将诸如合同签署、出国申请、发票报销等等繁琐流程简化，最大效率地调动员工，继而提升对患者照护的广度和深度。

　　预约挂号

　　按提示注册并新建/绑定浙二病案号后，可预约浙二7天内号源，可挂当日号。

　　方式一：

　　用搜索的方式找到医生后，预约挂号具体步骤同下。

　　方式二：

　　点击App首页【预约挂号】→选择院区（解放路/滨江）→选择预约挂号或当日挂号（7天内/当日）→ 选择科室 → 选择专家及号源 → 在最后确认页面右上角点击“提交”。

　　备注：

　　当日挂号需在线支付，预约号无需支付，在就诊当天线下支付；其他取号流程同省预约挂号平台，当日号无取号密码。

　　常见问题：

　　老患者（以前在浙二就诊过的患者）无法绑定病案号，原因大多是患者现用手机号与以前就诊预留手机号不一致造成的。解决方法，用户拿本人身份证到院内人工窗口修改预留的手机号（老号码）。

　　查阅报告

　　点击App首页【检查报告】→选择要查阅的就诊人（如有）→绑定病案号（绑定成功后今后查询时会自动跳过）→选择检查报告或检验报告→ 选择时间（目前最长可查一年内的报告数据）→查阅具体报告数据