“那天一大早，家住城西的余大伯，赶到河坊街438号的工行解放路柳莺支行，急匆匆地说，要查查自己赎回的421万理财产品，是否已经到账。

　　“我行工作人员耐心询问，大伯说，这笔钱是要打到‘安全账户’的，否则就要‘坐牢至少3年以上’，工作人员意识到，这是一起大额的电信诈骗！

　　“应急机制立即启动。银行一边安抚大伯，告诉大伯这是诈骗；一边开启绿色通道，火速为大伯办理账户挂失、紧急支付和网银密码重置等业务……万幸！动作够快！421万元保住了！

　　回忆起两年前这轰动一时的“大事件”，解放路柳莺支行行长陈星不无感慨，“堵截这起有组织有预谋的电信诈骗，得益于我们员工丰富的工作经验和高度的职业敏感，以及我们第一时间联系保卫部门的应急联动机制。”

　　今年，杭州市金融办、市金融工会评选“杭金工匠”，陈星光荣当选，成为杭州金融行业的知识型、技能型、创新型劳动者先进典型代表之一。

　　陈星崛起于基层，早早展现了他在金融事业上的勤奋和天赋。

　　2007年，在工行系统内，他先后代表支行、营业部、省行参加大堂经理技术比武，荣获总行“十佳大堂经理”称号；2008年，凭借扎实的专业能力，他在总行取得个人理财服务模拟项目第一名，且考取了金融理财师资格，为自己的职业生涯画上了精彩的一笔。

　　匠艺、匠心，陈星一个都不少。

　　作为党员，他在思想上严格要求自己。

　　当他被支行任命为本级业务部副主任时，除了管理团队，他还成为了“金牌师傅”，将自己在大堂经理岗位上的技能和经验毫无保留地传授给新人。从分流、引导客户，到处理客户的异议和投诉，他手把手为新任大堂经理做示范。

　　为了帮助员工更好地服务客户，每项银行产品和服务内容，他都要彻底吃透，成为同事和客户眼中无所不知的“知识库”；每次现场管理，他总是细心观察，帮助员工发现问题、解决问题。

　　陈星接管柳莺支行后，仅11人的网点，短短几年间不断跨上新台阶——从单一储蓄网点成长为综合A类网点，评上了省“四星级网点”，且绩效考核在全市名列前茅。

　　“我觉得，‘工匠精神’就是坚持做好每一件平凡的小事，改进每一个日常的环节，服务好每一个普通客户，坚持不懈，每天向目标迈进一点，不断进取。”面对荣誉，陈星的诠释朴实无华而又发自肺腑，“把简单的事情做好了就是不简单，把平凡的事情做好了就是不平凡。”