天猫无忧购-亲心服务中心

　　衣服不合身想改一改、包包用久了想翻新、手机碎了想换屏，以后这些需求不必东奔西跑，找天猫就可以解决了。

　　昨天（5月16日），天猫无忧购旗舰店正式上线，同期全国首家“天猫无忧购-亲心服务中心”落地杭州武林银泰总店试运营。天猫线下服务中心面积近400平方米，设置改衣、鞋服清洗、奢侈品鉴定、手表维修、珠宝养护、名品及手机回收等9大服务专区，提供一站式服务。 

　　入驻的师傅个个都是行内高手

　　“天猫通过强控服务各个环节，将价格透明化、服务标准化、服务流程可视化，打消目前服务市场存在的种种消费顾虑。”天猫无忧购负责人若与表示。通过前期严格筛选，天猫选择了与易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等9大行业内优质服务商合作，而每一家服务商常驻中心的师傅，也都是自己行业里的高手。

　　易改衣的谢月生师傅，18岁学艺，有28年裁缝经验，擅长无痕改衣，甚至能一眼识别身材数据。他创业的易改衣，通过App线上下单，客人只要给出两张照片，就可以在家等着改好的衣服包邮上门。章子怡、周冬雨、赵丽颖等好多明星也慕名找他改过衣服。“周冬雨和赵丽颖都很瘦啊！周冬雨拍广告，十几件衣服都要改小；赵丽颖那次是找我改古装戏服，改完了还要再改回去，可能是剧组之后还要用。”这次，谢师傅在杭州开了第一家实体店，小到一颗纽扣、改个裤脚，或是复杂点的改码，都可以直接拿到这里来。

　　闪修侠手机维修工程师胡东杰，90后，拿手活是“拆”手机。30分钟内，就能把iPhone大卸八块。换电池、换碎屏这样的“小”问题，他只要几分钟就能搞定。胡东杰每个月要修160多部手机，大多数是上门维修，“除非是主板坏了，其他的基本都能修”。

　　来自日本的线上奢侈品回收售卖公司RECLO，和日本当地的伊势丹百货以及7-11旗下商场有着多年合作，4年里累计鉴定了十几万件奢侈品。这次，RECLO派出公司里资历最深的日本鉴定师，只要三分钟就能分辨包包真假。在确定真品后，你就可以把你那些压箱底的奢侈大牌包包、珠宝、手表拿来这里寄卖或是直接回收。RECLO的主创人青木康时表示，他们的回收价会高于目前市场价。此外，RECLO背后有庞大的数据支撑，可以看出哪些品牌或款式的包包相对更保值，简直就是败家指南！

　　此外，常驻服务中心的还有广城表行的钟清心师傅，有十多年专业手表保养维修经验，擅长各类“疑难杂症”，十分熟悉各品牌手表复杂机芯结构，哪怕是很有年代的机械表，也能经他手重新转动起来；曾出售中国第一根黄金的菜百首饰，现场提供首饰刻字清洗等服务；以及专业做奢侈品包包清洗和维修保养的包拯等。

　　未来还会开通到家、寄送等服务

　　通过与天猫新零售合作，杭州武林银泰总店服务中心升级成“便民中心”。杭州的消费者可以通过天猫无忧购旗舰店或银泰百货的喵街App，查看服务项目及价格，并直接下单预约，到店后出示二维码即可体验优质服务。

　　目前服务中心的便民项目主要以上门体验为主。下一步，天猫将开通到家、寄送等服务。诸如最快15分钟响应，2小时上门的手机维修，以及在线改衣、翻新包包等。

　　天猫线下服务体验中心对各项服务明细，均做了明码标价，价格细致到钉一颗明扣5元/次，连衣裙改肩宽90元/次。对比发现，天猫各项服务大致为市场价的8折，以iPhoneX换碎屏为例，市场价近800元，天猫服务中心的价格为606元。

　　天猫服饰消费者运营中心负责人叶天透露，他们的目标是一年内，天猫线下服务中心将覆盖至银泰全国50家门店，未来也将扩张到更多城市生活圈，让消费者不管是否在天猫购买商品，都能享受到优质、可信赖的服务。

　　天猫推出首个“无忧购超级服务日”

　　化妆品过敏包退延长至60天

　　“5·16”也是首个天猫“无忧购超级服务日”。天猫宣布全面升级服务体验，基于消费者最关注的商品品质、服务咨询、物流配送、退货退款、纠纷处理5项指标，为优质商品打上“天猫无忧购”认证标，让购物更简单。

　　同时，天猫集结菜鸟、闲鱼、蚂蚁保险、芝麻信用等阿里生态内的能力，简化售后服务流程，发布引领行业的服务标准。

　　以化妆品过敏包退为例，签收起延长至60天，消费者只需拍照举证，即可申请退款，不需要提供医疗证明；天猫联合闲鱼和芝麻信用，将消费电子产品的以旧换新在线操作，从15步简化到3步，同时做到“信用有价”，芝麻分600以上的用户，在估价之后可以先收到预付款。

　　“天猫是消费升级主引擎，要让用户从买得到、买得对，到买得爽、记得住。”天猫总裁靖捷表示，建立全新的服务生态将一步实现理想生活上天猫。