反映公共服务类意见仍居首位 跑改、降费、地铁等列“十大热词”

　　昨日上午，杭州市政府新闻办召开例行新闻发布会，邀请市考评办发布2017年度杭州综合考评社会评价意见报告，以及社会评价意见“十大热词”。

　　据悉，这是杭州市考评办在市政府新闻办例行新闻发布会平台上首次发布综合考评社会评价意见报告，也是第十一次向社会公开发布社会评价意见报告，同时也是第二次发布社会评价意见“十大热词”。

　　首次将区县（市）社会评价纳入

　　反映公共服务类意见仍居首

　　据悉，2017年度杭州市综合考评社会评价，共收到各类意见建议41664条，其中市直单位29646条，区、县（市）12018条。这些意见建议，来自市本级和区、县（市）两级党代表、人大代表、政协委员、企业代表、市民代表，以及网上市民代表共42500余名参评人员。

　　今年的报告首次将区、县（市）社会评价意见内容纳入其中，拓展了以往仅限于市直单位的范围，构成市直单位与区、县（市）社会评价意见建议于一体的更加全面意见报告。

　　具体来说，报告内容分三章：第一章是对上年度社会评价意见整改情况进行总结；第二章是对2017年度市直单位和区、县（市）社会评价意见综合分析；第三章是对策建议。

　　报告的重点是对2017年度杭州综合考评社会评价意见的内容及主要问题进行分析阐述，从收到的各类意见内容分类上看：公共服务类意见量畸高，仍居首位；反映通信、地铁等公共服务类意见依然数量最多，共有10074条，占总量41．11％。

　　此外，单位意见量前十位中，排位前三的是杭州移动公司、市地铁集团和杭州电信公司（与上年一致），反映通信服务、地铁建设与服务的意见依然较多。

　　根据社会评价发布“十大热词”

　　涉及问题列为重点整改目标

　　据悉，社会评价意见“十大热词”同步发布，这些热词主要依据社会评价意见中意见数量较多、关注度较高、反映强度较大等因素确定，分别是跑改、降费、地铁、环保、教育、拥堵、电费、食药、单车、垃圾。

　　比如，“十大热词”之一的“跑改”，主要反映“最多跑一次”取得较好成效，但需深化，要进一步提高网上办事效率，让数据跑得再快些等问题；热词之一的“单车”，主要反映“共享单车无序发展、管理薄弱”问题，像“共享单车被人们停放在河道、树林，哪里偏哪里就有”“共享单车对城市环境与文明的现象越演越烈，人行道、盲道、非机动车道、横道被占领与堆积严重，为城市秩序带来了困境”。

　　相关责任单位已将“十大热词”涉及的有关问题列为今年的重点整改目标；市考评办也将选择部分内容列入今年的跟踪督办社会评价意见，以及“公述民评”面对面电视问政内容，加强督查整改，促进整改落实。